“安全是民航业的生命线，任何时候、任何环节都不能麻痹大意”。从以往民航业不安全事件调查结果来看，人的不安全行为导致的事故比比皆是，员工操作中一个小小的疏忽就有可能酿成不可逆转的大错。因此，如何借助科学的管理工具规范操作流程，避免操作失误造成不安全事件发生，已成为机场提升安全管理水平的研究重点。

首都机场股份公司信息科技部负责机场信息系统建设、运维保障和网络管理等工作，各信息系统支撑机场日常运行、指挥调度、旅客服务、安全保障等多方面业务，且系统间数据交互、关联紧密。因此，每一次业务调整都将涉及多个核心系统的配置更改操作，一旦操作失误，将影响机场安全平稳运行。

为聚焦机场信息系统管理工作，进一步确保系统操作有章可循、有据可查，近年来，信息科技部创新性地提出了“3-2-1”清单法，将信息系统运行保障各项工作以清单的形式呈现，把大脑“外包”给清单，把凭借记忆和经验完成的工作转变为可视化的强制约束。

具体来说，清单在纵向上以“3级标题”结构展现工作项。其中，工作总目标为一级标题，所涉及的系统、网络、信息安全等多维度工作为二级标题，每个维度所涉及的具体工作内容为三级标题，各项具体的工作任务均可在三级体系中找到自己的位置。在横向上，清单列举的每项任务均明确了“2个责任人”，即每项任务的操作负责人和完成确认人。同时，清单还明确了“1个时间点”，即每项任务的计划完成时间，细化到分钟级。

区别于缺乏层级、简单罗列事项的执行清单，“3-2-1”清单是具有明确事项顺序、设置执行关键控制点、确定负责人和确认人双重复核的阶段性执行清单，使得各系统操作流程更清晰明了，各环节沟通确认更便捷高效，同时也确保任务完成后的复盘总结更方便回溯、有据可依。

截至目前，“3-2-1”清单法已成功应用于首都机场2022年北京冬奥保障专区建设、冬奥村值机柜台前移项目、新系统投产以及航空公司入场转场等信息系统管理工作中。举例来说，首都机场在确保2022年北京冬奥会涉奥人员“好来快走”工作中，对部分航班转场需求所进行的信息变更就涉及10余个核心系统、近100个配置项的调整。如何在保障任务紧急、操作复杂零散、沟通单位众多的情况下，确保各系统调整均准确无遗漏、各系统负责人之间沟通顺畅无延迟？“3-2-1”清单法在其中发挥了重要作用。

在实际操作中，“3-2-1”清单法的使用有三大重点。首先是“定清单”。操作前，清单编制过程也是操作人对流程的提前演练，对全员全局的审核把控。其次是“抓关键”。在操作时，清单将共享给每一位参与人，各系统负责人逐项核对关键工作内容、关键时间节点的任务完成情况。最后是“盯成效”。每项工作的完成情况都由专人确认复核。在冬奥保障专区建设项目中，“3-2-1”清单法的应用使具有7天工作量的复杂转场任务缩短至32小时完成，且实现了人员操作零失误、系统运行零事故、旅客服务零投诉。

在清单化工具的帮助下，人为操作失误概率得以降低，重要环节不被遗漏。在提升工作效率、推进安全作风建设、落实“三基”建设“手册执行到班组”等安全管理要求方面，“3-2-1”清单法具有明显优势。同时，“3-2-1”清单法也可广泛应用于民航业各工作岗位，解决其他一线保障作业中存在的“操作碎片化、沟通对接繁、倒查核对难”等问题。

让清单成为一种习惯。借助清单，首都机场信息科技部使流程可视化、沟通高效化、过程可追溯，有助于实现规范化的作业管理，建设“严、细、实”的安全工作作风，加强安全“三基”建设。

（首都机场股份公司 张婷）