近日，2022中国国际服务贸易交易会与第七届中国机场服务大会在京召开。北京首都国际机场在机场服务大会上荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”，《首都机场服务标准建设经验案例》获评服贸会“中国服务实践案例”。

2022中国国际服务贸易交易会以“服务合作促发展　绿色创新迎未来”为主题，在国家会议中心和首钢园区举办。第七届中国机场服务大会借助服贸会这一重要平台同期召开。本次中国机场服务大会聚焦“创新服务　品质发展　人享其行”，致力于通过展示中国机场行业服务创新、品质化发展的成果，提升行业品牌形象和国际影响力，促进民航高质量发展。首都机场积极参与服贸会及机场大会各项工作，充分利用相关平台积极展现首都机场在机场行业服务领域的发展成果，努力学习各行业在重要服务领域的最佳实践，共享服务贸易发展机遇，共促机场服务高质量发展。

深耕细作
首都机场服务质量获机场行业奖项

2021年民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成，共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评。其中，1000万（含）以上量级机场服务评价综合得分为88.54分，北京大兴、北京首都、大连周水子、深圳宝安、广州白云、海口美兰、武汉天河、上海虹桥、天津滨海、呼和浩特白塔、成都双流、长沙黄花等12家机场获评服务质量优秀机场。

首都机场荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖，代表着机场服务品质和管理水平得到了行业和广大旅客的认可。首都机场始终以旅客为中心，全力打造“又快又好又中国”的“第一国门”服务品牌。一是聚焦旅客感受。打造“快”之效率、“好”之品质及“中国”之风采的首都机场服务亮点，深研“品牌+产品”的服务提供模式，聚焦“交通出行+服务体验”双属性服务定位。二是践行服务承诺。首都机场坚持“人享其行有速度、真情服务有温度、第一国门有气度”理念，在“双奥”服务保障经验优势基础上，面向社会发布《首都机场旅客服务承诺》6.0版。此版承诺按照旅客出行全流程，提出10大分类35项承诺条款，较之前版本优化创新比例约60%。三是建强服务管理体系。首都机场结合管理机构定位，聚焦管理要素，建成服务管理体系（CSMS），打造1套管理思路+2大重要服务管理板块的管理模式，实现以服务管理体系为抓手，促进服务管理体系化、体系管理智慧化、智慧管理人本化。

管理凝练
首都机场服务案例获服务业内荣誉

服贸会是全球首个服务贸易领域综合性展会，是中国服务业对外开放的重要窗口，也是中国对外开放三大展会之一。“2022年中国国际服务示范案例奖”是服贸会组委会为进一步推动服务业扩大开放，加快国际先进服务“引进来”和中国服务“走出去”的步伐，培育经济发展新动能组织开展的服务示范案例遴选活动。其共设置“中国服务实践案例”“全球服务实践案例”“科技创新服务示范案例”“业态创新服务示范案例”“绿色发展服务示范案例”“发展潜力服务示范案例”等六类奖项，入选案例集中展示了服务贸易发展趋势和前沿成果。本次共有六大类100个案例获奖，行业内共4个案例获奖，含金量较高。

据悉，首都机场此次获奖的《首都机场服务标准建设经验案例》是基于其牵头编制的《民用机场旅客服务质量》团体标准（T/CCAATB 0007-2020）的管理实践凝练而成。该标准由首都机场牵头并协同上海虹桥机场、广州白云机场进行编制，是民用机场业第一部行业标准承接转化工作成果，为国内不同体量、不同特点的民用机场提供了旅客服务质量的工作指南。案例通过创新服务标准“三角模型”以及服务质量管理体系，解决服务标准“怎么编”和“怎么用”的核心问题，进一步强化服务质量的系统管理能力，助力民用机场不断完善服务标准体系，持续打造以“真情服务”为内核的“中国服务”新标杆。

（首都机场股份公司 张婧婷）