12月4日，公司在507会议室召开了2020年第二期服务分析会暨服务产品阶段推进会，公司领导邓先山、各相关部门分管服务的中层领导及服务管理人员参加了会议。

会议总结了2020年首都机场旅客服务整体情况和服务产品阶段推进成果，对服务新要求、新挑战和新体系进行形势解析，按计划梳理形成未来服务产品规划方向和推进流程，以及“两个清单”痛点改进和亮点提升动态调整计划。

服务品质部、航站楼管理部、公共区管理部、飞行区管理部、运行控制中心、商业开发部、党群工作部、信息科技部、航空业务部分别汇报了服务工作亮点成果以及2021年服务工作计划，重点汇报了“两个清单”任务推进情况以及服务产品打造规划。

邓先山充分肯定今年疫情防控下各部门服务工作的辛苦努力和亮点成果，基于当前首都机场面临的发展形势，提出三点要求和期待。一是形势逼人，国家高质量发展以及民航“四型机场”建设的总要求、“一市两场”旅客体验对比和2022年冬奥保障要求，迫切需要捍卫首都机场“第一国门”的荣耀，让服务工作“有戏”“有精彩”“有亮点”。二是愿景诱人，依托“再造国门”战略，以此为己任，“旧貌换新颜”，按照产品统筹研发清单计划，有效支持服务预算投入，致力于研发行业领先的服务亮点产品。三是催人奋进，积极投入“再造国门”、“四型机场”建设，统一目标方向，提级提速两个清单任务推进，统一行动步调，积极践行高质量发展理念，发挥服务管理体系高效能，打造全流程亮点品牌和全行业领先品牌。2021年，服务工作要有新作为、新亮点和新成绩。

服务品质部