为落实“十四五”服务专项规划有关要求，系统提升服务管理人员的专业素质和服务能力，助力“又快又好又中国”品牌建设和服务管理工匠型人才培养，9月16日，公司组织开展2022年度服务培训，来自公司各相关部门服务管理岗位人员共计30余人参加了此次培训。

本次培训以线上形式开展，课程内容包括“基于客户体验的服务设计”与“后疫情时代的旅客体验与服务管理”。讲师结合当前服务环境发展及特点，分析市场及旅客的需求变化，以“理论+案例”的培训形式,向参训学员们重点讲授以客户为中心的服务设计方法、服务沟通的实战技巧、提升旅客出行体验的措施等。线上参训学员积极踊跃发言互动，课堂氛围活跃，培训受到学员一致好评。

未来，公司还将进一步关注员工在服务管理工作中的“难点”和“痛点”，开展更有针对性、更显多样化的服务培训，持续提升首都机场服务管理人员的专业能力和素质，为扎实推进“人文机场”标杆建设奠定坚实基础。

服务品质部：李志杰 报道