为落实“十四五”服务专项规划有关要求,系统提升服务管理人员的专业素质和服务能力,助力“又快又好又中国”品牌建设和服务管理工匠型人才培养,9月16日,公司组织开展2022年度服务培训,来自公司各相关部门服务管理岗位人员共计30余人参加了此次培训。
本次培训以线上形式开展,课程内容包括“基于客户体验的服务设计”与“后疫情时代的旅客体验与服务管理”。讲师结合当前服务环境发展及特点,分析市场及旅客的需求变化,以“理论+案例”的培训形式,向参训学员们重点讲授以客户为中心的服务设计方法、服务沟通的实战技巧、提升旅客出行体验的措施等。线上参训学员积极踊跃发言互动,课堂氛围活跃,培训受到学员一致好评。
未来,公司还将进一步关注员工在服务管理工作中的“难点”和“痛点”,开展更有针对性、更显多样化的服务培训,持续提升首都机场服务管理人员的专业能力和素质,为扎实推进“人文机场”标杆建设奠定坚实基础。
服务品质部:李志杰 报道