12月11日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）开展了2020年度国门服务创意师现场展示评比工作，旅促会秘书长、神秘旅客代表、各成员单位委员或办公室成员、旅促会办公室、各专项小组代表以及参赛团队成员等近70人参加了此次活动。

此次国门创意师活动以“创意无限，服务智变”为主题，结合疫情防控常态化背景，力求为旅客打造安心、放心、贴心的智慧化出行体验。经过网上投票和专家评审综合评比后，14家成员单位的15个创意方案脱颖而出，进入现场展示评比环节。创意方案围绕流程精进、管理优化、系统改进等方面，从选题来源、问题分析、改进措施、实施效果、推广情况等多个方面进行阐述。通过参赛团队代表的精彩演说，各项创意亮点纷呈，得到了在场评委的一致认可。经过激烈角逐后，首都空港贵宾服务管理有限公司、北京首都机场博维航空设施管理有限公司以及北京首都国际机场股份有限公司三项创意方案荣获一等奖最佳服务成果奖；中国国际航空股份有限公司、首都机场航空安保有限公司共三项创意方案获得二等奖最佳服务执行奖；北京出入境边防检查总站、北京首都机场物业管理有限公司、深圳航空有限责任公司北京分公司等共计九项创意方案获得三等奖最佳服务创意奖。

各组选手演讲结束后，两位神秘旅客代表分别对创意方案进行了点评，肯定各团队创意的同时，也为首都机场服务提升提出了宝贵的意见。

最后，邓先山秘书长代表旅促会对活动的开展情况进行了点评。首先对在座的评委组表示感谢，对创意团队的付出和各成员单位给予的大力支持表示肯定。同时，提出三点希望：一是视界要更宽一点，让视界变境界。希望大家能够站在国际的视野以及优秀国内同行的角度，多研究、多探讨，不断提升服务境界；逐项串联服务创意点，有效补充全流程服务产品链，让旅客享受无差别的高体验服务。二是标准要更高一点，让标准变标杆。提高创意方案质量，推出切实以旅客需求为焦点的创意方案，落地生花，推动打造具有首都机场品牌特色的人文机场标杆。三是行动要更实一点，让行动变感动。通过服务多一点、细一点、体贴一点，打造超出旅客预期的出行体验，从尊重人、感动人到感化人，共同提升人文机场服务境界。最后，邓秘书长希望2021年，旅促会各成员单位要以“再造国门”为契机，携手点亮首都机场国门新形象，共同打造“又快、又好、又中国”的人文机场新标杆。

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