11月14日-15日，公司聘请全球质量标准认证机构——通标标准技术服务有限公司（SGS）开展了2024年度ISO 10002投诉管理体系认证复审工作。公司服务品质部、航站楼管理部、飞行区管理部、公共区管理部、商业开发部及96158服务热线共同接受了审核。经审核组全面深入审核，首都机场顺利通过复审。自此，首都机场已连续十四年获得ISO10002投诉管理体系资质认证。

2024年，公司通过上线“数智化”服务管理系统，进一步优化提升旅客意见处置效能，投诉管理体系运作更加规范化、精细化。创新开展投诉旅客画像专项分析，总结投诉趋势，强化各环节服务痛点问题分析和服务风险预警及防控，提出服务产品开发方向建议。深化三库联动机制，通过重难点服务问题专项治理、旅客伤害风险专项管控等形式，系统开展投诉问题整改，有效降低重复性投诉发生。关注人员培养，组织投诉管理岗位人员资质认证培训，进一步促进驻场各单位提升理念意识、改进工作方法、增进业务交流、开拓服务眼界。

未来，股份公司将持续精进旅客意见管理体系，落实诉前预防、诉中处置、诉后改进的联动机制，持续提升旅客意见闭环管理效能，打造“又快又好又中国”的第一国门。