11月7日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称：旅促会）在公司112会议室组织召开2023年三季度委员工作会。旅促会秘书长、公司副总经理李纯、旅促会各成员单位委员、办公室成员，首都机场股份公司各相关部门经理参加本次会议。

会议对2023年三季度“轮值主席嘉奖”优秀单位和个人进行了表彰，回顾了三季度首都机场整体服务表现及主要工作完成情况，并结合服务趋势分析对下阶段服务工作做出提示和安排。会议围绕“民航服务助力行业恢复年”主题活动阶段性成果开展专项研讨，川航、贵宾公司、商贸公司、旅业公司等结合本单位工作情况进行了专题分享。

旅促会秘书长李纯首先对旅促会各成员单位在暑运、特殊天气以及重保任务中做出的努力与贡献表示感谢。同时针对下阶段服务工作提出以下五点要求：

一要加强服务标准化建设，确保标准落位执行。结合新修订发布的《民用机场旅客服务质量》团体标准开展对标自查，加快完善包括首乘旅客、值机服务、安检服务、餐饮服务等服务标准体系，并进一步细化落实至岗位工作手册中。

二要强化服务问题导向，深化服务质量闭环管理。重点聚焦痛点堵点开展专项提升，综合外部评价和内部调研暴露的服务问题，强化专项改进集中攻坚；充分识别问题加强服务风险防控，推进首都机场服务风险管理体系建设。

三要聚焦旅客需求分类，加快服务产品开发深化。基于发展趋势在优化升级现有产品的同时做好新产品开发工作，将“乐享其行”的出行服务落位到服务产品；运用精益管理理念提升服务产品质量，从旅客端考虑现有服务规划、服务流程、服务标准，不断提升市场竞争力。

四要加强服务开拓创新，推进智慧化服务建设。扎实推进一证通行、自助登机等项目落地，加快提升通行效率和环境设施改造；依托旅客端一体化平台建设，发挥好“五流一名片”功能，实现首都机场服务功能线上集成升级。

五要强化命运共同体合力，深化国门服务理念。加强一线员工赋能关爱，激发员工岗位责任感和归属感，建立起“第一国门”的使命感和尊严感；加强“一站式”服务效率，进一步清晰标准，简化审批流程，服务好服务旅客的人；加强和地方政府、相关组织的协同，通过与服务链条上相关管理单位的信息沟通和应急状态下的联动、资源配置，持续提升整体服务能力。