做好2023年雷雨季航班延误旅客服务保障工作总结，不断深化旅促会大面积航班延误旅客服务协调运行机制，促进整体航延服务品质和服务质量提升，首都机场旅客服务促进委员会服务协调机制工作组（以下简称“工作组”）于2023年9月19日在股份公司413会议室组织召开了航班延误旅客服务保障工作复盘会。联检单位、航空公司、专业保障单位，以及股份公司相关部门共计16家单位参加本次会议。

会上，工作组复盘了前期航延旅客服务保障沟通会各单位提出问题的解决情况，并结合近期服务形势、旅客意见信息等，对中秋国庆假期服务保障工作进行风险提示。股份公司运行控制中心针对2023年雷雨季航班运行保障工作分别从天气情况、航班运行影响因素、航班正常率情况、航班保障情况进行等进行总结，并从业务量预测、出行旅客群体、服务保障流程、设备维保资源储备等方面对中秋及国庆假期保障工作进行提示。

工作组各成员单位及股份公司各相关部门一是结合今年业务保障特点，分别从整体保障情况、亮点措施两方面对2023年雷雨季旅客服务保障情况进行总结。二是针对2023年中秋、“国庆”假期保障工作汇报了旅客服务保障方案及相关措施。三是基于航延旅客服务保障沟通会问题解决情况、雷雨季旅客服务保障情况，围绕航站楼内设施设备、旅客保障流程、旅客服务设施等方面提出需进一步协调解决事项。

会议最后，工作组对各单位在2023年雷雨季航延期间有序开展保障工作表示肯定，并就全力做好保障“双节”服务保障及航延服务产品研究做出工作提示：一是全面细致抓好风险排查，落实服务管理主体责任，不断提升服务保障质量。二是结合中秋国庆假期特点关注特殊旅客服务需求，彰显真情服务人文关怀，让特殊旅客顺畅出行。三是确保员工良好服务表现，持续落实首都机场一线员工岗位规范专项提升行动（2.0）行动要求，提升员工规范化服务意识。四是推动航延产品协同发展，针对首都机场集团有限公司航延产品研究项目，发挥平台共建共享作用，协同打造高品质产品体系。

服务品质部:李志杰、孟宪博 报道