10月22日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）召开中国服务之星十周年纪念活动暨三季度委员工作例会。华北管理局、华北空管局、北京市市场监督管理局机场分局、集团公司相关领导，旅促会轮值主席韩志亮、秘书长邓先山，以及旅促会各成员单位委员出席了本次会议。

活动以“星光闪耀”为主题，首先发布了《星河灿烂——中国服务之星十周年人物志》视频及手册，展现了旅促会从2011年至2020年十年间历届“中国服务之星”的岗位风采。活动现场为2020年第十届中国服务之星、季度服务之星、轮值主席嘉奖最佳组织奖及优秀单位奖的获奖个人及单位代表颁奖。来自北京首都机场航空安保有限公司的中国服务之星和首都机场海关的季度服务之星分别分享了岗位上的真情服务和一线抗疫故事。

随后，围绕当前首都机场服务工作及服务主题进行研讨交流。旅促会办公室汇报了首都机场三季度整体服务表现和重点工作进展，中国国际航空股份有限公司和北京空港航空地面服务有限公司分别就“常态化疫情防控与服务提升”主题，介绍在疫情防控期间的旅客服务举措与成效。

最后，首都机场旅促会轮值主席韩志亮对获奖单位及个人表示祝贺。他表示，自旅促会2004年成立以来，各成员单位以旅客为先，以国门为荣，坚持同步协调、同向发力、同心奋战，推动首都机场服务品质迈向新高度，并向旅促会各成员单位及全体驻场员工表示衷心感谢。同时提示各单位，当前面临疫情防控新要求、业务规模新变化、服务评价新体系三个方面的挑战，希望旅促会各单位以新作为创造新成绩，进一步加强对标，全方位学习服务新理念、新技术、新模式，关注旅客多样化需求，精准对标多维评价体系；进一步明确定位，把握“功能定位”、“属性定位”、“管理定位”，做好服务工作；进一步强化协同，发挥大平台协同能力，在业务交流、资源共享、协调保障等方面加强合作，加快构建首都机场“共商、共建、共享”的服务生态圈，通力协作，共同为旅客创造舒心愉悦的国门服务新体验。

据悉，自2011年起，旅促会在成员单位内开展 “中国服务之星” 评选活动，这是给予“中国第一国门”优秀服务工作者的最高荣誉，截止目前共评选出286位中国服务之星。他们秉承“感恩、友善、诚信、专业”的行为准则，带动更广大员工树立中国服务的优良风范，传递真情服务温暖，以身作则彰显人文机场内涵。

服务品质部