5月11日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2022年民用机场服务质量评价报告》，正式公布2022年度民用机场服务质量评价结果，北京首都国际机场荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”，这也是首都机场第5次获得优秀奖项,排名稳居第一梯队。

据悉，2022年中国民用机场服务质量评价共有100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，按照各机场2019年旅客吞吐量，分为1000万（含）以上机场41家、200万（含）-1000万机场33家、100万（含）-200万机场26家，各量级评优比例为30%且成绩达到优秀区间。2023年，评价维度及规则与2022年相似，旅客满意度（占比60%）、航空公司满意度（占比20%）、航班正常（占比15%，新增“临时取消航班”指标）、投诉管理（占比5%）。

作为全球唯一的“双奥机场”，中国第一国门——首都机场持续深耕“中国服务”，诠释创新“中国速度”，精雕细琢“中国品质”，凝聚弘扬“中国情怀”，提质增效、守正创新，高标准、高质量打造“又快又好又中国”的“第一国门”服务品牌。

2023年，首都机场将持续推进“第一国门 又快又好又中国”服务品牌建设。全面提升旅客服务保障能力，持续打造“首都快线”，完善T-3D服务功能，推动实现东直门和廊坊城市航站楼开通运行，推出机场巴士定制业务， 开展“航空+”系列营销活动，推动首都机场高质量发展。持续强化问题导向，完善驻场单位服务协同机制，强化走访调研和问题管理，努力打通摆渡车、安检效率、行李提取、中转服务等旅客关注的服务工作堵点、痛点。完善服务产品体系，协同航空公司打造面向旅客的全链条服务流程及服务产品，创新特色服务体验，推进“首望相助，无碍通行”等服务产品落地，协同品牌打造，共塑服务生态。持续强化服务管理体系建设，不断精进“第一国门”服务标准体系，建成行业领先的数智化服务管理系统，建立客户“一站式”服务机制，加强体系系统化、规范化、标准化和精细化。推动智慧化创新服务，提高旅客“无纸化”乘机使用率，完善自助登机体验，实现96158线上线下联动保障，提升品质效率。

服务品质部：李朔楠 报道