5月11日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2022年民用机场服务质量评价报告》,正式公布2022年度民用机场服务质量评价结果,北京首都国际机场荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”,这也是首都机场第5次获得优秀奖项,排名稳居第一梯队。
据悉,2022年中国民用机场服务质量评价共有100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评,按照各机场2019年旅客吞吐量,分为1000万(含)以上机场41家、200万(含)-1000万机场33家、100万(含)-200万机场26家,各量级评优比例为30%且成绩达到优秀区间。2023年,评价维度及规则与2022年相似,旅客满意度(占比60%)、航空公司满意度(占比20%)、航班正常(占比15%,新增“临时取消航班”指标)、投诉管理(占比5%)。
作为全球唯一的“双奥机场”,中国第一国门——首都机场持续深耕“中国服务”,诠释创新“中国速度”,精雕细琢“中国品质”,凝聚弘扬“中国情怀”,提质增效、守正创新,高标准、高质量打造“又快又好又中国”的“第一国门”服务品牌。
2023年,首都机场将持续推进“第一国门 又快又好又中国”服务品牌建设。全面提升旅客服务保障能力,持续打造“首都快线”,完善T-3D服务功能,推动实现东直门和廊坊城市航站楼开通运行,推出机场巴士定制业务, 开展“航空+”系列营销活动,推动首都机场高质量发展。持续强化问题导向,完善驻场单位服务协同机制,强化走访调研和问题管理,努力打通摆渡车、安检效率、行李提取、中转服务等旅客关注的服务工作堵点、痛点。完善服务产品体系,协同航空公司打造面向旅客的全链条服务流程及服务产品,创新特色服务体验,推进“首望相助,无碍通行”等服务产品落地,协同品牌打造,共塑服务生态。持续强化服务管理体系建设,不断精进“第一国门”服务标准体系,建成行业领先的数智化服务管理系统,建立客户“一站式”服务机制,加强体系系统化、规范化、标准化和精细化。推动智慧化创新服务,提高旅客“无纸化”乘机使用率,完善自助登机体验,实现96158线上线下联动保障,提升品质效率。
服务品质部:李朔楠 报道