10月13日、15日和17日，华北管理局运输处、北京监管局运输处赴首都机场股份公司就服务质量体系建设情况进行现场检查，并对一线人员交流访谈。公司航站楼管理部、商业开发部、运行控制中心、服务品质部及贵宾公司、商贸公司相关人员参加了此次检查。

本次检查分为交流访谈和现场踏勘和两部分。根据《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设检查标准》相关内容，检查组对首都机场一线人员逐一进行交流访谈，访谈人员来自商户管理、特殊旅客服务及服务投诉管理等岗位的员工。在交流过程中，检查组详细了解了首都机场在特殊旅客服务、商户监督管理、旅客意见处置等方面的工作程序，听取了首都机场在服务文化建设、服务风险防范、员工心理健康等方面的举措，对首都机场服务质量管理体系建设情况有了更深入全面的了解。同时，检查组就《民用航空行政检查》中涉及到机场管理机构的残疾旅客服务、人体捐献器官航空运输等情况逐项核对，听取了首都机场在无障碍环境建设、特殊旅客保障等方面的汇报。另外，检查组赴3号航站楼对信息标识、无障碍设施进行实地检查，对首都机场落实《公共航空运输旅客服务管理规定》的情况现场检查，就饮水设施、卫生间、引导标识、爱心专区等现场服务设施的细致考虑和超前示范性表示认可。

按照2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动工作部署，要求旅客吞吐量千万级以上的机场落实推进服务质量管理体系建设，开展企业自查、管理局检查及民航局复核等工作。通过此次现场检查，首都机场向管理局展示了服务质量管理体系建设和运行的实际情况，后续首都机场将进一步落实工作要求，持续提高服务质量管理能力，助力首都机场高质量发展。

服务品质部：张婧婷 报道