为加强服务培训师队伍建设,不断提升培训师授课技能和水平,持续开发内部优秀精品课程,构建更广阔的知识共享平台,促进广大员工服务技能提升,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)于2023年9月5日-6日举办了2023年服务培训师培训及评审工作,旅促会各成员单位新、老培训师共40余人参加了此次培训。
本次培训特别邀请了思维技术TTT专家、心理学硕士、ACI美国认证协会注册国际职业培训师、国家一级人力资源管理师王清莹担任讲师,讲授定制化课程《Show外慧中——内训师课程设计与呈现》,从课程素材来源、内容选编、结构搭建、互动呈现、PPT设计六个维度展开,结合脑科学、认知心理学等,从多学科多角度,辅导大家设计课程体验环节,增强学员的参与度,让大家在情景体验中顿悟,在交流中倍增收获。为了更好的呈现培训效果,王老师在培训前期专门针对22名新学员一对一辅导,分析了每位学员的课程目标,并建立了认知模型来激发学员潜力,让学员更好进入状态、掌握授课的知识与技能,收获了学员的一致好评。
在9月6日下午的课程评审中,专家评委组对2023年新招募的18位培训师候选人逐一进行了现场课程评审,从授课方式、课程内容设计、课件美观、仪容仪表及现场表现五个维度进行综合评定并给予指导建议。下一步,将根据评审结果选拔出2023年旅促会服务培训师。
服务培训师精品课程是旅促会大学堂培训品牌的精品培训项目。服务培训师队伍自2014年成立至今,师资库中共有讲师22人,其中高级讲师4人,中级讲师4人,初级讲师14人,实行一年一聘制,课程包含了服务礼仪、服务技巧、服务管理、业务支持四大类,基本覆盖基层培训类别需求,为各成员单位提供了有力的培训资源支持。
未来,旅促会将持续致力于搭建拓宽视野、交流借鉴、相互学习、共同提升的共享平台,持续强化内训师队伍培养,为驻场单位员工的专业能力和服务技能提升赋能,共同促进首都机场服务品质提升。
服务品质部:李艾莲 报道