为加强服务培训师队伍建设，不断提升培训师授课技能和水平，持续开发内部优秀精品课程，构建更广阔的知识共享平台，促进广大员工服务技能提升，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）于2023年9月5日-6日举办了2023年服务培训师培训及评审工作，旅促会各成员单位新、老培训师共40余人参加了此次培训。

本次培训特别邀请了思维技术TTT专家、心理学硕士、ACI美国认证协会注册国际职业培训师、国家一级人力资源管理师王清莹担任讲师，讲授定制化课程《Show外慧中——内训师课程设计与呈现》，从课程素材来源、内容选编、结构搭建、互动呈现、PPT设计六个维度展开，结合脑科学、认知心理学等，从多学科多角度，辅导大家设计课程体验环节，增强学员的参与度，让大家在情景体验中顿悟，在交流中倍增收获。为了更好的呈现培训效果，王老师在培训前期专门针对22名新学员一对一辅导，分析了每位学员的课程目标，并建立了认知模型来激发学员潜力，让学员更好进入状态、掌握授课的知识与技能，收获了学员的一致好评。

在9月6日下午的课程评审中，专家评委组对2023年新招募的18位培训师候选人逐一进行了现场课程评审，从授课方式、课程内容设计、课件美观、仪容仪表及现场表现五个维度进行综合评定并给予指导建议。下一步，将根据评审结果选拔出2023年旅促会服务培训师。

服务培训师精品课程是旅促会大学堂培训品牌的精品培训项目。服务培训师队伍自2014年成立至今，师资库中共有讲师22人，其中高级讲师4人，中级讲师4人，初级讲师14人，实行一年一聘制，课程包含了服务礼仪、服务技巧、服务管理、业务支持四大类，基本覆盖基层培训类别需求，为各成员单位提供了有力的培训资源支持。

未来，旅促会将持续致力于搭建拓宽视野、交流借鉴、相互学习、共同提升的共享平台，持续强化内训师队伍培养，为驻场单位员工的专业能力和服务技能提升赋能，共同促进首都机场服务品质提升。

服务品质部：李艾莲 报道