为进一步发挥服务标杆引领作用，持续提升首都机场员工服务水平，首都机场旅促会于2021年5月10日至14日组织第十届“中国服务之星”赴上海开展服务素质提升培训，来自首都机场各驻场单位获评的2020年“中国服务之星”及旅促会专项小组成员共29人参与本次培训。

本次培训围绕服务素质提升和服务理念培养，分别邀请高校教授、服务行业专家，讲授服务管理、投诉处置、心理调适和服务数字化转型等课程。在为期五天的培训中，学员们交流了在各自岗位工作中的服务经历，感受了卓越服务的价值和意义，学习了窗口服务工作者的情绪管理和压力调控方法，体会了互联网和人工智能带来的服务数字化思维碰撞，对民航服务有了更深的理解和认识。在培训期间还实地走访了上海浦东机场、虹桥机场，参观体验了同行业机场在服务管理的创新、服务科技的应用和服务文化的实践，并与相关同事展开面对面业务交流，在互相学习沟通中不断提高工作水平。

首都机场旅促会从2011年起，每年面向各成员单位表彰为首都机场旅客服务提升工作做出突出贡献的优秀员工，授予“中国服务之星”称号。并组织开展培训交流工作，旨在通过学习交流，提升服务素质、学习服务理念、开拓服务视野，充分发挥榜样引领作用，带动更广大员工践行真情服务，展示优质国门形象。

服务品质部