6月27日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2021年度民用机场服务质量评价报告发布会在北京召开，大会正式公布2021年度民用机场服务质量评价结果，首都机场荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”。这是近期获得2021年度ACI旅客服务质量“最佳机场奖”“最佳卫生防疫奖”及“客户之声”认证等多个奖项后，首都机场荣获的又一殊荣。

据悉，2021年中国民用机场服务质量评价共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，按照各机场2019年旅客吞吐量，分为1000万（含）以上机场39家、200万（含）-1000万机场33家、100万（含）-200万机场31家，各量级评优比例为30%。评价维度包含旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度、投诉管理等四个维度，以上各维度得分占比分别为60%、20%、10%、10%。2022年，评价维度及规则与2021年基本一致，评价维度“机场放行正常率”调整为“机场起飞正常率”。

首都机场将继续立足“第一国门”，深耕“中国服务”，不断诠释创新“中国速度”，精雕细琢“中国品质”，凝聚弘扬“中国情怀”，守正创新、全力以赴，扎实践行“又快又好又中国”服务理念，谱写出“第一国门”服务新篇章。

服务品质部：李朔楠 报道