4月29日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）召开2021年一季度委员工作例会。旅促会秘书长、首都机场股份公司党委委员邓先山，集团公司质量安全部副总经理高志婕以及旅促会各成员单位委员出席会议。

会议首先回顾了首都机场一季度整体服务表现，总结了上阶段主要服务工作进展，汇报了下阶段旅促会重点工作计划，就“民航服务质量标准建设年”主题活动、民航服务旅客满意度在线评价指标及民航消费者投诉通报改版等重点工作进行了提示，并对《首都机场2020年旅客构成及行为习惯调研报告》开展了专题解读。会议还为旅促会2020年度服务表现突出单位、先进个人和2021年一季度轮值主席嘉奖优秀单位、办公室成员颁奖。四川航空北京分公司作为新加入旅促会的成员，做了交流发言，希望通过旅促会平台，与各单位携手成长，共同提升首都机场整体服务品质。

旅促会秘书长邓先山对一季度各单位服务工作表示肯定，并提出三点希望，一是运筹帷幄，全面落实民航局服务质量活动要求。根据“民航服务质量标准建设年”主题活动，学习、贯彻《公共航空运输服务管理规定》、《民用机场旅客服务质量》团体标准等行业标准，持续提升服务质量管理能力和水平；二是精耕细作，全力打造首都机场服务大品牌格局。围绕《人文机场建设指南》，结合首都机场旅客调研分析结果，精准定位旅客需求，在首都机场打造更多高质量的服务品牌，不断满足旅客对美好出行的需要；三是稳扎稳打，协同做好航班恢复期的服务保障工作。面对即将来临的“五一”假期，综合历年保障经验及当前防疫政策，合理调配服务资源。同时，提前部署各项工作，为庆祝中国共产党成立100周年、冬奥会冬残奥会等重大活动做好保障。

集团公司质量安全部副总经理高志婕肯定了旅促会各成员单位在智慧服务、适老服务等方面的工作，并结合今年服务重点工作提出建议。

服务品质部