4月17日，2025第八届CAPSE民航创新大赛揭晓获奖榜单，首都机场申报的《一码当先 首都机场首次推出国际及地区电子登机牌全流程通关服务》《与首同行 服务共创——神秘旅客管理机制助力风险管控与服务提升》《掌上机场 一键触达——首都机场旅客端“一体化”服务平台》等3个创新案例荣获CAPSE 2025创新奖；《首都机场：以科技赋能，打造国际旅客“零阻碍”出行服务体系》荣获CAPSE 2025创新奖提名奖。

公司航空业务部参选的《一“码”当先 即刻飞享——首次推出国际及地区电子登机牌全流程通关服务案例》案例，以民航局《中国民航四型机场建设行动纲要》《关于加快推进“无纸化”便捷出行项目的通知》为指引，从外航、AOC、旅客实际需求出发，以问题为导向，通过开展业务创新以及跨组织单位高度协同，在国际及地区航班中首次推出手机电子登机牌全流程通关服务，突破性地实现了出境旅客乘机“无纸化”。无托运行李的旅客，使用手机电子登机牌可省去在值机柜台的排队环节约15分钟。采取从外航至内航的策略逐步实施，在短期内大幅推广应用。截至今年4月初，包括10家外航和国航在内的11家航司，执飞的19条航线顺利开通国际电子登机牌，共服务超78,000名旅客，周频高达291架次。

公司服务品质部参选的《与首同行 服务共创——神秘旅客管理机制助力风险管控与服务提升》案例，基于“事前管理”的管理理念以及“服务共创伙伴”的管理模式，从旅客以及驻场单位的需求出发，阐述了首都机场神秘旅客管理体系与服务问题管理和服务风险管理有效联动，助力服务改进提升的创新实践。首都机场于2005年在机场行业内首创了神秘旅客管理体系，招募常旅客为服务工作建言献策，通过选问转评、三库联动、社群运作等机制的有效运作，助力服务风险识别、减少服务问题发生、促进服务改进提升，获得了神秘旅客的高度认可，进而推动了首都机场旅客满意度稳步提升。

公司服务品质部参选的《掌上机场 一键触达——首都机场旅客端“一体化”服务平台》案例，立足首都机场大型国际枢纽发展战略，以旅客需求为导向，围绕“五流一名片”（旅客流、航班流、行李流、交通流、商业流、城市名片），协同航空公司、联检单位、首都机场集团专业公司、OTA平台等内外部单位26家外部平台，打通线上线下服务与消费场景，整合全流程服务产品至小程序、APP，建设基于会员体系的首都机场旅客端“一体化”服务平台。并于2024年“春运”保障首日正式开放使用，提供100余项产品功能，受到全球旅客以及海关、边检、专业公司等核心合作伙伴的一致好评与认可。截至今年4月，平台会员量超510万人。

公司信息科技部参选的《首都机场：以科技赋能，打造国际旅客“零阻碍”出行服务体系》案例，通过首都机场全链条服务模式，打破传统点状服务局限，在国际服务全场景中，为国际旅客带来无缝衔接、舒适安心旅行体验的具体价值，依托管理能力、产品思维、前沿技术，实现了精益管理和提质增效的创新成果，通过制度保障和持续监测改进，减少不确定性对服务品质的影响，并构建了完整的国际旅客服务体系。未来，将进一步为国际旅客带来更多惊喜服务体验，助力提升国际旅客出入境服务便利化水平。

据悉，本届创新奖案例申报数量较第七届CAPSE创新大赛增长超15%，再创历史新高。其中157个创新案例成功进入了决赛阶段，淘汰率高达82%，案例整体成熟度水平较往届呈现大幅提升。首都机场报送的最佳实践在此次大赛中脱颖而出，取得优秀成绩，进一步彰显了作为大型国际枢纽机场，在旅客服务管理、国际旅客便利化程度、出行智慧化体验等方面的创新实力与品质。

服务品质部：陈科宇 报道