为持续提升服务管理效能，夯实三级服务监察和服务风险管理机制，系统提升服务管理人员的专业素质和服务能力。服务品质部于9月8日组织开展2023年度首都机场服务监察暨服务风险管理培训，股份公司及专业公司共50余位相关管理岗位人员参加了此次培训。

本次培训由外请培训师及公司服务讲师分别讲授《卓越服务力-服务监察和服务风险工作坊》和《首都机场服务监察员应知应会》两门课程。课程系统教授了问题发现的方式方法、风险识别的科学工具、换位思考的思维养成、服务监察的工作实践与技巧等。同时，宣贯了股份公司服务三级监察工作职责、服务监察员工作规范、监察依据的规章标准等应知应会内容，助力首都机场服务监察工作有效开展。此外，通过有效互动及资质考核等方式，加深学习印象,巩固学习成果。

服务品质部一直致力于提升服务监察及服务风险管理人员的专业技能，定期组织相关培训，未来还要将培训内容与实际工作深度结合，对课程内容进行内部转化，做到举一反三，推动首都机场服务品质持续提升。

服务品质部：邓弼文 报道