2025年1月3日，首都机场荣获2024年度《中国民航》天选航旅榜单“年度创新机场”“年度航空文创贡献”两项大奖，公司副总经理李纯参加颁奖盛典。此奖项采用专业评审、第三方平台数据及编辑部评审相结合的评选方式，致力于捕捉年度行业发展的领军者、产品创新的开拓者、美好出行的驱动者、真情服务的践行者，评选出的航旅品牌，含金量高，示范作用强。

以爱为翼、乘智之风——年度创新机场

近年来，首都机场为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，严格按照民航局、集团公司有关智慧出行、打造卓越产品的相关要求，以“第一国门 让爱聚首”服务品牌为引领，全面打造智慧化服务产品线，努力为广大旅客提供“线上到线下、从家门到舱门”的全流程一体化服务体验。2024年春运伊始，全新推出首都机场小程序、APP，在全面整合线下100余项服务功能的基础上,创新打造以互动体验、成长值权益为主要内容的会员体系，使首都机场通过云端走近旅客，融入生活。在服务好旅客的同时，首都机场也持续优化对航司等驻场单位的全流程服务体验。通过业务梳理、流程优化、数字化赋能等方式，以“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”为核心目标，探索实施了线上线下“双轨”运行的“一站式”服务模式，实现客户办理全过程“不跑退，少跑腿”，客户满意度大幅提升。

都都，向世界说你好——年度航空文创贡献

2023年12月25日，首都机场推出服务品牌IP形象大使——红色小龙“都都”，将中华民族的象征之一“龙的形象”与“第一国门”品牌定位充分结合，传承中国文化，象征着尊贵、祥瑞、热情与力量。“都都”热情开朗、亲切友好、细致贴心。

一年多来，“都都”作为首都机场服务品牌形象大使，多次出现在首都机场服务产品宣传片中，向外界展示着首都机场开放、包容的特性，首都机场欢迎世界各地的旅客共聚第一国门。同时，“都都”也作为首都机场服务产品的首席体验官，向社会公众不予余力推介最新的服务产品和服务活动，希望将最好的服务体验传递给更广大旅客。此外，“都都”也在创造新的价值，2024年，在商业开发部的大力支持下，都都与首都机场商贸公司“京禧礼”品牌合作，推出了包括胸针、玩偶、书签、冰箱贴、水杯、托特包等40余款深受旅客欢迎的文创产品，不仅展现了首都机场深厚的文化底蕴，也让“都都”更加深入人心。首批20余款文创产品已在首都机场11家品牌零售店面开展销售，为“都都”营销推广开辟了新的市场。

未来，首都机场将以旅客需求为中心，迭代更新各类服务产品，通过智慧创新为广大旅客带来更加有品质的全链条线上线下服务体验，以优质服务助力卓越品牌高质量发展，持续点亮首都机场“第一国门 让爱聚首”服务品牌，唱响又快又好又中国！

服务品质部：苑钰 报道