为践行又快又好又中国的服务理念,更好服务外部客户,优化办事流程,首都机场围绕全力打造面向驻场单位的一站式服务体系的工作目标,推出全新办事小程序,探索发展的新动能、新优势。
近日,首都机场“首办直达”小程序正式上线,全力定制出首都机场面向外部客户的一站式掌上服务平台。目前,小程序注册用户数321,提供服务项353,每日活跃用户数32。其中,航司之声为航空公司提供问题和需求的线上提报、响应、分发反馈、评价等一站式服务、政策查询。自上线以来,已解决23个航空公司需求及问题,这无疑是提升外部客户体验感的一个重要举措。
广调研,巧设计,重安全
信息科技部负责技术统筹,采用“广调研、巧设计、重安全”的建设原则,外部听取腾讯公司技术集成建议,内部收集相关部门业务需求,着力解决首都机场对外服务入口分散、服务流程标准不统一的问题,全力推进相关工作。采用“微信小程序+OA”的联动设计,分别打造易上手、体验优的客户体验以及流程化、审批快的管理者体验。同时,小程序对用户安全给予充分重视,客户通过小程序登录后,会校验身份信息才可以使用相应功能。这样的全流程、全方位设计,为外部客户提供了从指尖到云端的智慧平台。
小程序,全覆盖,易操作
“首办直达”小程序全面整合了航司之声、航站楼服务、飞行区服务、信息科技服务等服务内容,唯一入口、统一标准,打造首都机场7*24小时一站式服务、一窗口办理、一单式审批的外部客户服务体系。据悉,小程序中的航司之声、航站楼服务、飞行区服务已投入使用,且设置了对应的功能引导区与功能介绍区,方便外部客户识别与使用。以这样的数字化平台为媒介,外部客户能够更清晰地查询到需要的信息,更快捷地完成各类流程申请、办理与审批。
新界面,新感受,新发展
小程序积极整合并提供相关服务:“航司之声”为航空公司提供问题和需求的线上提报、响应、分发反馈、评价等一站式服务和政策查询;“航站楼服务”为航空公司、联检单位、专业公司等楼内所有驻场单位提供进退场手续、运行服务类、运行安全类、弱电信息类、施工维保类等5类共计18项服务;“飞行区服务”为飞行区相关服务商提供施工单审批、工具物料携带证办理、车辆准入及驾驶证申领等服务。“信息科技服务”为集团内部用户、服务商提供OA办公类需求、基础设施资源申请及托管、虚拟资源租赁等9类74项服务,该服务将于10月30日上线。
经过信息化、数字化、智能化手段打造,一站式服务将提供审批状态的实时更新并及时提示客户,业务办理实现触手可达,切实做到了让信息多跑路,让客户少跑腿,让每一次业务办理变得方便、快捷、有效。
集智聚力谋发展,学思践悟求实效。“首办直达”是数字化服务的探索起点。未来,首都机场将坚持以业务需求为基本遵循,加快数字化创新,持续完善、优化一站式服务平台,推动服务水平更上一层楼,为民航强国战略贡献力量。
信息科技部:周杨 报道