为深入落实民航局“我为群众办实事”及“民航服务质量标准建设年”相关要求，持续提升服务品质，鼓励员工创新思维，优化服务工作的流程效率。12月28日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）开展了以“创意无限，服务智变”为主题的2021年度国门服务创意师现场展示评审工作。活动邀请中国民航管理干部学院服务专家、首都机场神秘旅客代表、旅促会成员单位代表担任评委，充分体现评选权威性、专业性。

本次活动参与方案分为“我为群众办实事”主题类、服务品质化管理提升类两类主题进行评选。在活动初期，经过了创意选题与报送、创意实施与跟踪评审，来自13家成员单位的32个创意方案参与初审。经过网上投票和专家评审综合评比后，15个创意方案脱颖而出，进入到现场终审评比环节。

评审中，评委根据参赛团队服务创意的创新性、效益性、实施效果、可推广行、现场表现五个维度进行综合评定打分。经过激烈角逐，最终来自中国国际航空股份有限公司、首都空港贵宾服务管理有限公司及北京博维航空设施管理有限公司三项创意方案获得一等奖最佳服务成果奖；中国国际航空股份有限公司、北京空港航空地面服务有限公司、北京首都机场航空安保有限公司三项创意方案获得二等奖最佳服务执行奖；中国东方航空股份有限公司北京分公司、深圳航空有限责任公司北京分公司、北京首都机场商贸有限公司等九项创意方案获得三等奖最佳服务创意奖。

同时，为进一步扩大评选工作影响力，充分体现评选活动的公开、公正、公平，结合疫情防控工作的整体要求，此次评选活动特别设置了线上直播环节，共有511人参与观看直播，共同见证本年度奖项的诞生。

2021年国门服务创意师活动就此圆满收官，但首都机场的服务创新工作依然在路上，旅促会将持续精耕细作，与广大旅客“共情共鸣”，与驻场单位“同心同行”，扎实推进“又快又好又中国”的人文机场建设，共同打造中国服务新标杆。

服务品质部 李艾莲