10月21日至25日，北京首都国际机场（以下简称“首都机场”）接受由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办的“2024年民用机场服务质量评价”专业评审工作。

本次评审专家组由广州机场张浩波担任组长，由六家机场及航司共七位评审员组成，评审以“暗访+明查”的方式进行，抽样范围包括首都机场主要旅客流程多个区域，并进行人员访谈、调取文件及服务测试。

10月25日，在服务质量专业评审反馈会上，评审组对首都机场在适老服务、支付便利化服务、综合交通能力等方面给予充分肯定，并从进一步提升人员基本服务规范、出行服务保障和商户管理能力及完善文审材料四方面提出问题及改进建议。最终，现场评审一致认为，首都机场服务质量现场评价在同量级机场中处于优秀区间。

机场协会理事长王瑞萍首先对评审组及首都机场对此次评审工作给予的支持表示感谢，并对首都机场近年来在服务品牌打造、服务产品开发、旅促会协作等服务表现给予肯定，希望能结合此次专业评审持续提升服务品质。她指出，近年来机场协会重视服务工作，持续关注和推动机场行业服务发展，打造以系统观念凝聚发展合力，助力行业科技引领支撑，通过问题导向增添新动能，促进依法治理能力。一是连续十年开展机场服务质量评价工作，设立科学、客观的评价规则，推动机场行业服务质量稳步提升；二是连续召开机场服务大会，充分展示中国机场行业的精细化、智能化、品牌化发展的建设成果，为逐步提高中国机场的国际影响力搭建优质平台；三是以高质量团体标准建设助力行业高质量发展；四是扎实推进机场无障碍环境建设，与中国残联共建“阳光驿站”；五是积极加入国际合作，不断提高国际话语权；六是持续分享行业服务创新品牌建设成果。

公司总经理韩志亮代表首都机场对主办方机场协会、航科院、民航报及长期以来支持首都机场发展的各位专家表示衷心感谢，对评审结果表示认可与感谢。他表示，首都机场将持续聚焦问题认真改进提升，将认真对照评审组意见，系统研究改进措施，积极落实整改提升工作，及时将改进结果同主办方和评价组进行反馈。未来，将持续打造首都机场“命运共同体”，同心聚力共促大服务，将以此次专家评审意见为契机和动力，聚焦长期存在的短板弱项进行专项改进，精准施策，确保“老问题”取得“新突破”，以实际行动助力民航高质量发展。

2024年中国民用机场服务质量评价对年旅客吞吐量1000万人次（含）以上的38家机场进行5个维度的评价，将于次年完成年度服务质量评价报告并发布评价结果。此项工作已经连续开展10年，每年向社会公开发布评价报告和优秀机场，推荐优秀案例，对持续提升旅客服务体验、进一步增强民航核心竞争力和品牌影响力、推动民航高质量发展不断取得新成效具有积极的促进作用。