为进一步推进服务精益管理，提升旅客服务品质，1月23日，首都机场圆满召开了主题为“与首同行聚心声 精益管理塑品牌”的神秘旅客座谈会。首都机场神秘旅客代表，国航、东航、海航、川航、地服公司、安保公司以及公司服务相关部门负责人出席会议。

会议期间，公司服务品质部围绕2023年首都机场神秘旅客建言情况、服务工作情况以及2024年服务工作计划进行了介绍，航站楼管理部和公共区管理部分别围绕国际航班保障品质提升专项行动和陆侧交通高效运行专项行动进行了主题分享。

2023年神秘旅客向首都机场报送有效服务问题和建议130条，参与14次建议献策活动，根据《首都机场神秘旅客章程》，首都机场协同驻场航司代表为2023年度优秀神秘旅客代表颁发了奖章，对神秘旅客长期以来的大力支持表示了衷心感谢。

会议交流研讨环节，6位神秘旅客代表围绕首都机场服务品牌和产品工作，从服务品牌塑造、旅客端“一体化”平台建设、服务品牌IP运营、国际航班服务保障、中转服务、地面交通服务、人员服务等方面多视角、多维度地提出了丰富的意见建议，并与参会单位和部门进行了充分地互动交流。

未来，首都机场将继续坚持“以旅客为中心”，充分发挥神秘旅客意见价值，携手驻场单位推进旅客高关注问题纵深改进，精益化服务产品打造，不断提升“第一国门 让爱聚首”服务品牌影响力，全力推动首都机场高质量发展迈上新台阶！