为深入落实民航局“我为群众办实事”及“民航服务质量标准建设年”主题活动有关要求，深入践行真情服务理念，进一步提升机场员工服务能力，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）于2021年9月9日、10日举办了2021年度服务精品课程线上培训。旅促会各单位基层管理者、培训师、重点岗位员工代表共700余人参加了此次培训。

本期培训安排了适用于特殊旅客及老年旅客服务技能的“有爱无碍”系列课程《“视”“老”服务》与《得“心”应“手”》；并针对疫情出行期间易发生的现场服务投诉，安排了《现场服务纠纷处理技巧》课程；同时为了宣贯新推出的服务标准，特别安排了《服务质量团体标准条款解读》专题课程。分别邀请旅促会兼职培训讲师：来自贵宾公司的丁爽、陈晓，北京京城地铁有限公司的李丹宇以及股份公司的刘畅进行讲授。

培训过程中，老师利用线上平台形式与学员进行互动，学员积极“弹幕”在线答疑解惑并在教师节当日送上对老师的祝福。同时，培训邀请了部分单位学员代表现场参训，在课堂现场,学员代表与线上参训人员一同积极踊跃发言互动，线上线下课堂氛围活跃有序，学员与讲师互动充分。参与培训的学员反馈良好。

未来，旅促会将继续开展精品服务课程培训，将最优的服务技能传递给一线员工，有力推动首都机场服务水平的整体提升。

服务品质部：李艾莲报道