8月6日，首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会〔以下简称：服升委（旅促会）〕，在股份公司112会议室组织召开首都机场旅促会二十周年纪念座谈会。原民航局副局长、原旅促会轮值主席董志毅，民航华北地区管理局副局长赫焱，中航集团副总经理、国航股份副总裁阎非，原中国民用机场协会秘书长、原旅促会轮值主席李小梅，民航局消费者事务中心主任李洪涛，神秘旅客代表毓星出席会议。服升委（旅促会）轮值主席、首都机场集团有限公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮，服升委（旅促会）秘书长、首都机场股份公司副总经理李纯，服升委（旅促会）各成员单位委员，首都机场集团有限公司安全质量部负责人，服升委（旅促会）办公室成员，首都机场股份公司各相关部门经理参加会议。

会上，与会嘉宾和各成员单位委员对旅促会成立二十周年表示衷心祝贺，并送上真情寄语，同时为首都机场服务品质提升工作积极建言献策。董志毅表示，旅促会成立二十年以来，始终坚守着一种理念，传承着一种精神，瞄准了一个目标。“一个理念”就是践行“中国服务”，“一种精神”就是不断追求卓越，“一个目标”就是争当世界一流，全球领先机场。经过二十年的努力，首都机场旅客吞吐量从3000万人次增长到1亿人次，服务质量和服务水平获得了全球各个机构的充分肯定，获得了国内外旅客的一致好评。荣誉背后凝结的是首都机场全体员工的勇于奉献和不断创新，凝聚的是旅促会各成员单位“同在国门下，同是一家人”文化的发扬和传承。未来，希望首都机场服升委（旅促会）各成员单位继续努力拼搏，团结奋进，持续推动机场保障能力不断提高、服务产品不断升级，助推首都机场实现世界一流，全球领先机场更宏大的目标。

韩志亮表示，旅促会成立二十年来实现了跨越式发展，主要体现在三个方面：一是开创了历史先河。首都机场旅促会等委员会的成立，正式开启和引领了首都机场“跨组织边界”的合作先河。二是创造了历史记录。在首都机场ACI旅客满意度、航班正常性、航班靠桥率等指标取得较好成绩的同时，实现了2010年至2019年连续十年旅客吞吐量位列亚洲第一、世界第二，以及2018年、2019年连续两年旅客吞吐量突破1亿人次。三是履行了重要使命。首都机场旅促会各成员单位一同参与T3转场、2008年北京奥运会保障，一同经历抗击新冠疫情、2022年北京冬奥会保障，共同助力首都机场光荣成为世界第一座，也是唯一一座“双奥保障机场”。

围绕进一步做好旅促会工作，韩志亮提出三点建议：一是坚守初心使命。始终坚守“倡行中国服务 打造国际枢纽”的初心使命，深入践行“中国服务”理念、擦亮“中国服务”品牌、引领“中国服务”发展。二是弘扬优良传统。继续把旅促会的优良传统总结好、传承好；从规划战略、资源分配、协调机制等角度出发，加大与各单位合作力度，强化共建共享，进一步推动机场命运共同体建设。三是积极担当作为。坚持“国内国际两手抓”，密切关注旅客需求、持续激发市场活力，加快推动国际及地区快线恢复；进一步推动由“旅客满意”到“旅客惊喜”的转变，提升服务品牌价值。

此次会议，还为一支由63名“中国服务之星”组成的微笑服务队伍代表授予了专属徽章。

首都机场旅客服务促进委员会自2004年7月27日成立以来，从初起的12家成员单位，成长为拥有4家特邀单位、29家成员单位、1家合作伙伴的“大家庭”。二十年间，首都机场旅促会历经信念起源、筑基建制（2004—2008年），中国服务、匠心凝练（2009—2014年），真情服务、勇创一流（2015—2019年），迎难而上、品牌绽放（2020—2024年）四个发展阶段，始终秉承“以员工为本，以旅客为先，以国门为荣”的国门价值观；积极推广“同在国门下，同是一家人”的国门文化理念；努力践行“倡行中国服务 打造国际枢纽”的共同使命；联合各成员单位凝聚合力，系统开展国际航班品质提升、靠桥率提升等专项行动，不断提升服务品质，取得了较好成效，并荣获“1000万级以上量级服务质量优秀机场奖”等多项奖项。2024年6月首都机场旅客服务促进委员会优化升级为“首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会”。

旅促会发展的二十年是首都机场快速发展、服务品质飞跃提升的二十年，是首都机场砥砺前行、勇创一流的二十年，是所有驻场单位协同奋进、攻坚克难的二十年。面向未来，首都机场将牢记“第一国门”光荣使命，深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，不断勇攀高峰，抓机遇、迎挑战、谋发展，积极贯彻落实机场命运共同体理念，依托服升委（旅促会）大平台，紧密协同各驻场单位，以旅客需求为中心，以创新服务为驱动，以精益管理为指引，努力打造全链条、多层次的服务产品，全方位塑造世界一流、国内领先的民航服务品牌，让旅客出行体验更加美好，让“第一国门 让爱聚首”服务品牌唱响海内外，为建设世界一流大型国际枢纽机场，为中国民航高质量发展贡献应有的力量！