9月17日，公司在507会议室召开了2021年第二期服务分析会暨冬奥服务改进与场馆优化工作组推进会，公司领导邓先山、各相关部门分管服务的中层领导及服务管理人员参加了会议。

服务品质部解析了ACI、民航在线、自评价的旅客满意度、旅客投诉和服务短板等关键服务指标，通报了“我为群众办实事”“民航服务质量标准建设年”主题活动等重点工作整体推进情况，明确了冬奥办公室“服务改进与场馆优化小组”职责及10项对接任务，解读了局方新发法规文件的关注要点，并进行了相关工作安排。

航站楼管理部、公共区管理部、飞行区管理部、运行控制中心、商业开发部、信息科技部、建设项目管理中心围绕“办实事”“标准年”“冬奥服务”三项当前服务重点任务的推进进度、服务短板整改情况以及《每日服务》督办批示落实情况分别进行了汇报。

邓先山对各部门所取得的工作成绩表示肯定，并指出首都机场荣获ACI 2020年度4000万级“最佳机场”奖项以及民航在线满意度成绩行业领先，充分体现了旅客对服务工作的认可。结合11月份集团服务大会以及明年冬奥、冬残奥服务保障的“大考”，邓先山提出了三点要求。一是提级提速，交出年度重点工作“成绩单”。要加快推进“办实事”和“标准年”重点任务实施进度，提前开展工作总结、亮点梳理，加快红色短板整改进度，确保服务归口考核指标的达标率和提升率。二是统筹谋划，落实局方顶层设计“路线图”。严格对标“新客规”中各项法规，“不踩红线”，落实“新体系”相关要求，“争取示范”，抓住“新行动”机遇，编制高质量行业服务标准。三是凝心聚力，迎接冬奥服务保障“冲刺跑”。严格按照备战领导小组及专项工作小组部署安排，紧抓服务改进工作，完善保障方案，优化服务标准规范、流程、设施，以最佳状态迎接“大考”，展现“中国第一国门”的风采。

服务品质部：管文溥报道