6月25日,首都机场在3号航站楼举办“让爱聚首 启航美好旅程”首都机场中国服务日主题活动,此次活动的举办是首都机场全面落实民航高质量发展要求的自我提速,更是为提升航空枢纽国际竞争力奠定了坚实的基础。顺义区政府副区长、北京首都国际机场临空经济区工委副书记,管委会副主任宋鹏,民航局华北地区管理局党委书记于彪,首都机场集团有限公司总经理刘春晨,首都机场集团有限公司副总经理、股份公司总经理韩志亮,股份公司副总经理李纯出席此次活动。北京出入境边防检查总站、首都机场海关、中国航空集团有限公司、海南航空控股股份有限公司北京基地、中国民用机场协会相关领导,首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会(简称“服升委”)各成员单位委员,以及神秘旅客和优秀员工代表参加活动。
刘春晨肯定了首都机场2023年服务工作取得的成效,并就下一阶段服务工作提出要求:一是要坚守为客户服务初心,提档升级旅客体验。要聚焦主责主业,加大全流程保障和服务产品落地,在服务标准、服务效率方面持续提升,让航班保障更加安全快捷、让旅客出行更加愉悦顺畅;二是坚定协同发展信心,汇聚共建强大合力。要重点强化四个协同,即强化与地方政府协同;强化与局方协同;强化与驻场航司协同;强化与驻场单位、OTA及媒体等合作伙伴协同,精准聚焦旅客需求,精细化打造旅客全流程、一体化服务产品,提升首都机场整体服务水平;三是坚持创新发展理念,以智慧机场建设赋能服务品质提升。要牢牢抓住科技与创新这个“牛鼻子”,实现技术创新性突破、服务要素多元化配置、产品迭代性升级;要以“四型机场”建设为引领,聚焦“规投融建营”一体化理念,不断积蓄全方位复合型国际航空枢纽发展潜能。 他希望首都机场立足新阶段、把握新机遇、开启新征程,为打造优质民航服务品牌,助力交通强国民航篇建设,开新篇,创佳绩!
活动现场发布和预告了“第一国门 让爱聚首”服务品牌系列新服务产品。与会嘉宾为第十四届“中国服务之星”颁奖,嘉奖员工在首都机场服务工作中所做出的突出贡献,同时中国服务之星代表进行了先进事迹宣讲。
活动通过两个视频短片,回顾了2023年服务亮点工作,以及“第一国门 让爱聚首”服务品牌成长历程与成绩。一年来,首都机场协同各驻场单位凝心聚力、风雨兼程,卓有成效的开展了各项服务提升工作,首都机场整体服务水平得到质的提升,同时,各项服务产品也得到了旅客广泛好评。首都机场荣获中国民用机场服务质量评价“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”,“第一国门 让爱聚首”服务品牌荣获中国民航天选航旅榜单“年度可持续贡献品牌”、获评民航服务质量大数据研究中心“投诉管理优秀机场”、荣获CAPSE 2024创新奖和提名奖荣誉。
产品推荐环节。首都机场为响应国家发展“新质生产力”和行业“新时代民航新篇章”战略要求,持续创新品牌产品,2024年上半年,在“第一国门 让爱聚首”品牌产品体系5大产品线的基础上,增加“科技赋能、智慧出行”产品品牌线,持续打造并升级24个服务“新老”产品。活动现场正式发布三个产品:一是“一证在首”智慧通关产品。针对国内出港旅客通过“刷证”“刷脸”等智慧通行技术,提高全流程通行效率,轻松告别排队焦虑;二是“宾至如归”产品。聚焦提供多语种信息指引、便捷通关、商业消费便利化支付等配套功能,为外籍来华旅客带来宾至如归的服务体验;三是“航延无忧”产品。针对航班延误旅客服务保障,在航班延误期间,让旅客信息获取及时准确,航班便捷签转,食宿一券通用,行李提取便捷,交通多式联动,畅享无忧航延体验。值得一提的是,下半年,首都机场将结合家庭小团体、旅游团、学生等差异化客群需求,陆续“上新”专属产品。此外,旅客可通过注册首都机场APP、小程序进行线上产品预约,参与消费、签到、答题等多种互动方式,解锁更多会员专属权益。
下一步,首都机场将深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨,紧密协同驻场各单位以更加饱满的姿态,更加昂扬的斗志,全方位打造优质民航服务品牌,全面推动首都机场高质量发展迈上新台阶,让首都机场更有爱,让旅客出行更美好!