4月12日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2023年民用机场服务质量评价报告》，正式公布2023年度民用机场服务质量评价结果，北京首都国际机场荣获“2023年度1000万以上量级服务质量优秀机场奖”，这也是首都机场第6次获得优秀奖项,排名稳居第一梯队。

专项行动提品质

2023年首都机场运量快速恢复，旅客吞吐量5287.9万人次，同比增长316.3%。首都机场聚焦服务短板，着力开展了“航班靠桥率提升”“陆侧交通高效运行”“国际航班保障品质提升”“中转流程优化提升”等专项行动促进服务品质提升。恢复T3-D及西区卫星厅；完成T3-E国际转国际分现场建设，新增4条安检通道、8条边检通道；实施APM及空侧巴士24小时运营；优化陆侧交通管理模式，启用T2网约车专区及T3机场巴士候车区。通过协同努力，首都机场航班正常性各项指标保持在86%以上，航班靠桥率显著提升日均增加靠桥旅客约5万人次，陆侧交通运行效率整体提升63.3%。

创新驱动促体验

首都机场聚焦旅客需求，建设旅客“一体化”服务平台，集成全链条旅客线上功能80余项，实现一站式深度整合核心业务资源的“一键触达”菜单式服务、智慧化“线上互动”服务生态圈；启用T3国际自助服务专区，日本航空、国泰航空开放自助乘机服务，使用率达30%，国内无纸化自助登机已覆盖三座航站楼全部近机位登机口，68万余次旅客享受自助登机服务；持续优化易安检服务，分别在T2、T3设立2条专用通道、2条备用通道；共享行李跟踪节点信息，行李实时查询，将行李安检、分拣、装车等环节的采集率提升到99%以上；落实新版外国人永居证适配升级，提升智慧服务赋能。通过上述努力，首都机场旅客满意度达到5.00分。

品牌实践助发展

首都机场于2023年“6.25”中国服务日，正式发布了“第一国门 让爱聚首”服务品牌，厘定“畅享航旅 高效通达”等5条品牌产品线，推出“首乘无忧”“夕阳相首”“首办直达”“寻味首都”等12个服务产品。联合航空公司持续升级“首都快线”产品体系，增加山航、深航快线航班隔离区内改签信息同步功能，实现快线“随到随飞”；聚焦“首乘、老年、特殊”等客群，推出国门大使“首乘无忧”特色服务产品，制定《国门大使首乘旅客服务标准》，优化视障、听障和老年旅客服务标准等操作规范；落地运营常旅客会员产品；开展首都机场航旅节、“首览文华”双节文化活动、“月圆华诞 惠享旅程”主题营销等旅客互动体验活动，提升品牌美誉度。

2024年，首都机场将继续坚持“以人民为中心”思想，践行“人民航空为人民”行业宗旨，持续深耕“中国服务”，持续推动管理能力提质、乐享其行增效和国门体验升级，努力打造以真情服务为内核的“中国服务”新标杆，高标准、高质量点亮“第一国门 让爱聚首”服务品牌。

据悉，2023年中国民用机场服务质量评价共有106家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，按照各机场2019年旅客吞吐量，分为1000万（含）以上机场41家、200万（含）-1000万机场33家、100万（含）-200万机场32家，各量级评优比例为前三分之一且成绩达到优秀区间。2024年，评价维度及规则与2023年有较大差别，评价维度共5类，旅客满意度、航空公司满意度（权重较2023年适当增加）、航班正常（包含：机场放行正常率、起飞正常率、临时取消航班）、投诉管理、专业评审。