为高效贯彻落实民航局、首都机场集团关于提升服务质量的工作要求，充分发挥各层级员工在服务工作改革中的创造力，打造具有竞争力的服务产品，为旅客提供创新服务体验。12月8日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）开展了以“又快又好又中国，创新创意创一流”为主题的2022年度国门服务创意师线上展示评审工作。

此次评审活动精准定位“快、好、中国”创意选题的报送方向。在活动初期，经过了创意选题与报送、创意实施与跟踪评审，来自15家成员单位的40个创意方案参与初审。旅促会办公室结合“走出去”工作模式，走访各单位时分享服务产品设计理念，为每个方案进行“诊断”，提出“服务产品”的研发建议，确保展示成果切合“服务产品设计师”的方向。经过网上投票和专家评审综合评比后，15个创意方案脱颖而出，进入到本次线上终审评比环节。

旅促会秘书长李纯出席此次活动并做开场致辞：一是对各单位在国门服务创意师活动中给予的大力支持表示感谢；二是肯定了国门服务创意师项目7年来的工作成果，有力推动了首都机场服务创新工作的蓬勃发展；三是希望各单位持续深度协同，在“命运共同体”理念指引下，携手共做首都机场服务创新的中坚力量，共同构建可发展、可共赢、可融合的首都机场服务生态圈。

本次评审活动邀请了神秘旅客代表、2021年度国门创意师一等奖团队所属单位领导、旅促会办公室及各专项小组组长、航空业务部代表担任现场评委，充分体现评选权威性、专业性。线上评审中，评委根据参赛团队服务创意的创新性、效益性、实施效果、可推广行、现场表现五个维度进行综合评定打分。活动最后，旅促会办公室主任常军对15个创意方案逐一点评并提出建议：一是视野要更宽，主动创新激发创造力；二是行动要更快，加速方案落地执行力；三是协同要更强，共创“第一国门”服务品牌。最后，感谢各单位大力支持参与，并希望各成员单位激励更多的员工参与到服务产品设计、服务品牌创新的工作中来，共同推动首都机场服务产品与服务品牌的建设步伐。

经过激烈角逐，最终来自北京出入境边防检查总站、北京首都国际机场股份有限公司航站楼管理部、海南航空控股股份有限公司北京基地三项创意方案获得一等奖最佳服务成果奖；北京首都国际机场股份有限公司运行控制中心、北京空港航空地面服务有限公司、北京首都机场航空安保有限公司三项创意方案获得二等奖最佳服务执行奖；中国东方航空股份有限公司北京分公司、中国国际航空股份有限公司、北京博维航空设施管理有限公司、首都空港贵宾服务管理有限公司、北京首都机场旅业有限公司、首都机场海关、北京首都机场动力能源有限公司、北京首都机场餐饮发展有限公司、北京首都机场物业管理有限公司九项创意方案获得三等奖最佳服务创意奖。

此次评审活动严格落实疫情防控工作的整体要求，首次以线上直播形式进行评审，创新了“云展示、云打分、云颁奖”的评审形式，扩大了评选工作的影响力，充分体现评选活动的公平、公正、公开，共有118人参与观看直播，2620点赞数，共同见证本年度奖项的诞生。

下阶段，旅促会将持续精耕细作，与各驻场单位同心同行、共谋发展，持续践行“同在国门下，同是一家人”服务理念，助力首都机场命运共同体建设。

服务品质部：李艾莲 报道