“首都机场围绕春运期间北方发生降雪、南方发生冻雨概率较高，务工流、学生流、探亲流和公务流等多种客流交织叠加，以及团体和特殊旅客出行量增加等情况，制定了《首都机场2020年春运工作保障方案》。”首都机场相关负责人介绍说，“首都机场结合往年经验以及今年春运的特点，全力做好春运期间的航班正常保障与旅客服务工作，为旅客营造安全顺畅、高效便捷、贴心愉悦的出行环境。”

智慧出行：让春运更便捷

首都机场坚持前瞻应用最新的信息技术，持续推行智慧出行。春节期间在首都机场出行的乘坐国内航班的旅客，可通过航空公司官方网站、APP等渠道提前办理电子登机牌，以节省在航站楼内排队办理值机手续的时间。此外，首都机场目前在3座航站楼内设置的163台自助值机设备和44台自助行李托运设备，覆盖了国内全部航空公司及部分国际和地区航空公司，方便旅客快速完成值机和托运。

“真”自助：让春运更高效

在国内航班电子化乘机服务全覆盖的基础上，首都机场今年正式启用了国际全流程面相识别自助乘机系统，是全球首家将面相识别功能纳入国际流程中自助值机、自助行李托运、国际分流闸机、安检核验和自助登机的机场。启用面相识别自助乘机系统后，单一航班值机效率较传统方式提升三倍，大大缩短了旅客值机环节的排队等候时间。自助服务专区采取全天候24小时开放式办理，突破了传统人工值机柜台平均开柜时间3小时的限制。使用面相识别登机，单名旅客通行时间仅需3秒。4条面相自助通道同时使用时，200人以上航班登机平均用时仅需13分钟。

真情服务：让春运更愉悦

春运期间旅客流量增加，为方便广大旅客乘坐大巴车辆抵离首都机场，首都机场大巴的北京市内所有线路目前已全线开通“电子票”业务。除了在柜台购买电子车票以外，旅客还可以通过“机场巴士官方平台”公众号跳转小程序进行购票。旅客可根据需求选择线路、起始站，并预购15天内的电子票，节省现场排队等候时间，并可及时了解线路运营信息。有效购票后点击小程序内的“乘车”按钮，便可直接刷手机二维码上车。

“礼”在国门：让春运更精彩

在保障旅客出行的同时，首都机场还发挥“中国第一国门”的优势，积极做好中华传统文化的传播使者。春节期间，首都机场在3座航站楼内搭建了分别以“礼之韵”“礼之趣”“礼之馨”为主题的新年景观，营造出温馨愉悦的节日氛围。该系列景观巧妙地融合了中国传统文化元素和西方的新概念、新表述，表达了对未来的美好期望，以及对旅客一路平安的美好祝愿。

同时，今年春运是北京“一市两场”运行新格局的首个春运，大兴机场及北京新终端区启用后，首都机场空域和地面运行均有较大的变化。在此，首都机场特别提示广大旅客出行前请仔细核对机场信息，避免误走机场、耽误行程。针对发生误走机场情况的旅客，旅客可前往相应航司柜台办理退、改签业务。为方便误走旅客快速完成行程，首都机场在服务柜台给误走旅客提供“误走旅客”红色心形标识，将标识贴于旅客肩膀或胸前。此举可帮助旅客在遇到出租车、安检排队时，可凭此标识向现场工作人员寻求帮助，使用便捷优先通道。

党群工作部