“首都机场围绕春运期间北方发生降雪、南方发生冻雨概率较高,务工流、学生流、探亲流和公务流等多种客流交织叠加,以及团体和特殊旅客出行量增加等情况,制定了《首都机场2020年春运工作保障方案》。”首都机场相关负责人介绍说,“首都机场结合往年经验以及今年春运的特点,全力做好春运期间的航班正常保障与旅客服务工作,为旅客营造安全顺畅、高效便捷、贴心愉悦的出行环境。”
智慧出行:让春运更便捷
首都机场坚持前瞻应用最新的信息技术,持续推行智慧出行。春节期间在首都机场出行的乘坐国内航班的旅客,可通过航空公司官方网站、APP等渠道提前办理电子登机牌,以节省在航站楼内排队办理值机手续的时间。此外,首都机场目前在3座航站楼内设置的163台自助值机设备和44台自助行李托运设备,覆盖了国内全部航空公司及部分国际和地区航空公司,方便旅客快速完成值机和托运。
“真”自助:让春运更高效
在国内航班电子化乘机服务全覆盖的基础上,首都机场今年正式启用了国际全流程面相识别自助乘机系统,是全球首家将面相识别功能纳入国际流程中自助值机、自助行李托运、国际分流闸机、安检核验和自助登机的机场。启用面相识别自助乘机系统后,单一航班值机效率较传统方式提升三倍,大大缩短了旅客值机环节的排队等候时间。自助服务专区采取全天候24小时开放式办理,突破了传统人工值机柜台平均开柜时间3小时的限制。使用面相识别登机,单名旅客通行时间仅需3秒。4条面相自助通道同时使用时,200人以上航班登机平均用时仅需13分钟。
真情服务:让春运更愉悦
春运期间旅客流量增加,为方便广大旅客乘坐大巴车辆抵离首都机场,首都机场大巴的北京市内所有线路目前已全线开通“电子票”业务。除了在柜台购买电子车票以外,旅客还可以通过“机场巴士官方平台”公众号跳转小程序进行购票。旅客可根据需求选择线路、起始站,并预购15天内的电子票,节省现场排队等候时间,并可及时了解线路运营信息。有效购票后点击小程序内的“乘车”按钮,便可直接刷手机二维码上车。
“礼”在国门:让春运更精彩
在保障旅客出行的同时,首都机场还发挥“中国第一国门”的优势,积极做好中华传统文化的传播使者。春节期间,首都机场在3座航站楼内搭建了分别以“礼之韵”“礼之趣”“礼之馨”为主题的新年景观,营造出温馨愉悦的节日氛围。该系列景观巧妙地融合了中国传统文化元素和西方的新概念、新表述,表达了对未来的美好期望,以及对旅客一路平安的美好祝愿。
同时,今年春运是北京“一市两场”运行新格局的首个春运,大兴机场及北京新终端区启用后,首都机场空域和地面运行均有较大的变化。在此,首都机场特别提示广大旅客出行前请仔细核对机场信息,避免误走机场、耽误行程。针对发生误走机场情况的旅客,旅客可前往相应航司柜台办理退、改签业务。为方便误走旅客快速完成行程,首都机场在服务柜台给误走旅客提供“误走旅客”红色心形标识,将标识贴于旅客肩膀或胸前。此举可帮助旅客在遇到出租车、安检排队时,可凭此标识向现场工作人员寻求帮助,使用便捷优先通道。
党群工作部