9月10日至11日，以“优质服务 提质增效——塑造中国民航服务新生态”为主题的第九届中国机场服务大会在银川召开，北京首都国际机场参加大会并荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”“阳光助残服务驿站”两个奖项。

第九届中国机场服务大会全方位展示我国民航机场业服务发展成果，持续有效促进我国民航更高水平的发展，设置领导致辞、颁奖仪式、主旨演讲、国际视角、专家观点、沙发论坛等环节，共同讲述“中国创新发展”故事，共同打造“中国服务品牌”，进一步提升民航服务管理能力和水平，助力民航优质服务再上新台阶。

这是首都机场第7次荣获1000万以上量级“服务质量优秀机场奖”，排名稳居第一梯队，这代表着首都机场服务品质和管理水平得到了广大旅客和行业的认可。“服务质量优秀机场奖”基于中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布的《2023年民用机场服务质量评价报告》，依据民用机场服务质量评价工作规则，有106家年旅客吞吐量超过100万人次的机场参评，按照不同旅客吞吐量级，36家机场获得优秀机场，13家机场获得单项优秀机场。

在高质量发展的新时代，首都机场始终坚持以“中国服务”为引领，以旅客需求为中心，以创新服务为驱动，以精益管理为指引，持续建设世界一流大型国际枢纽机场，努力打造全链条、多层次的服务产品，全方位塑造世界一流、国内领先的民航服务品牌，让旅客出行体验更加美好，让“第一国门 让爱聚首”服务品牌唱响海内外，为中国民航高质量发展贡献应有的力量。一是加快打造国际枢纽，全面提升外籍来华人员便利化水平。结合航空市场恢复，提升便利入境各类业务服务水平，打造经首都中转产品，优化服务设施、完善多语种服务、增开商业店铺、提升支付便利化，提升枢纽影响力。截止9月8日，本年度国际及地区旅客吞吐量突破一千万人次。二是开展专项行动，重点提升服务品质。优化陆侧交通管理模式，打造T2网约车专区，机场巴士改善为T3室内候车，新开通双井巴士夜航线，优化出租车夜间运力。优化登离机服务体验，提升廊桥使用效率及近机位靠桥率，推进T3-D运行恢复，启用西区卫星厅，提升整体靠桥率，日均增加靠桥旅客约5万人次。提升摆渡车运行效率，实现摆渡车平均耗时降至9.6分钟，陆侧交通运行效率整体提升63.3%。三是打造品牌体系，丰富旅客服务产品。品牌形象“都都”亮相，“都都”表情包等周边文创精彩纷呈。打造并不断升级旅客端“一体化”服务平台服务功能100余项，实现核心业务“一键触达”与智慧互动。以“5+1”条品牌产品线为基础，打造并升级24个服务“新老”产品，聚焦“商务、首乘、老年、特殊”等客群，不断升级“首都快线”“首行无忧”“首望相助”等精益产品，发布“一证在首”“宾至如归”“航延无忧”等新产品。“一证在首”产品服务国内出港旅客，通过“刷证”“刷脸”等智慧通行技术，提高全流程通行效率，轻松告别排队焦虑;“宾至如归”产品服务外籍来华旅客，聚焦提供多语种信息指引、便捷通关、商业消费便利化支付等配套功能提供带来宾至如归的服务体验;“航延无忧”产品服务航班延误旅客，提供及时准确信息、航班便捷签转、食宿一券通用、行李提取便捷和交通多式联动等畅享无忧的航延体验。

首都机场“首望相助”爱心休息区荣获“阳光助残服务驿站”，成为行业首批授牌单位。“民用机场阳光助残志愿服务驿站”是中国民用机场协会与中国助残志愿者协会联合启动的共创共建工作，提升机场行业助残志愿服务组织的管理能力和助残志愿服务技能水平。

首都机场“首望相助”是“第一国门 让爱聚首”服务品牌体系下针对特殊旅客的专属产品，T2、T3均设立了供特殊旅客免费休息的爱心休息区，国门大使暖阳团队67人负责为抵离特殊旅客（听障、视障、肢残、孕妇等）提供一系列顺畅、愉悦的出行服务，其中包括提供免费出行咨询、手语咨询、爱心陪伴、轮椅借用、冬衣寄存、爱心百宝箱、“暖阳手作”等爱心服务。今年1月到8月，爱心休息区累计服务旅客超过2.43万人次。

下一步，首都机场将深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，紧密协同驻场各单位，全方位打造“第一国门 让爱聚首”服务品牌，全面推动首都机场高质量发展迈上新台阶，让首都机场更有爱，让旅客出行更美好!