7月28日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）召开第十二届“中国服务之星”颁奖暨2022年二季度委员工作例会。旅促会秘书长邓先山、旅促会各成员单位委员及办公室成员出席了本次会议。

会议首先对2022年二季度“轮值主席嘉奖——优秀单位奖、最佳组织奖、季度服务之星”及第十二届“中国服务之星”进行了表彰，北京边检总站钱俊作为中国服务之星代表分享了“第一国门”服务故事。会议回顾了二季度首都机场整体服务表现，通报了旅促会近期重点工作完成情况及下一阶段工作计划，并结合服务形势对下阶段服务工作做出提示。

会议围绕《首都机场旅客服务承诺》6.0版开展专题研讨。旅促会办公室对新版服务承诺内容进行详细解读，国航、物业公司、股份公司航站楼管理部及航空业务部就业务范围内服务承诺的执行情况及未来工作提升方向进行了专题分享。随后，26家旅促会成员单位共同签署服务承诺，携手打造首都机场“第一国门”服务品牌。

最后，邓先山秘书长进行总结发言。围绕今年中国服务日“新产品，新承诺，新启航”的主题，提出三点意见：一是勇于创新，新产品引领服务发展新方向。首都机场从局方要求和旅客需求出发，以“第一国门”为服务品牌，以“又快又好又中国”为产品理念，将围绕服务产品的三个特征：“特定客群”“服务起止点”“独特价值体验”，深耕厚植服务产品理念，推陈出新，实现服务新突破；二是精益精进，新承诺提质服务质量新高度。首都机场紧扣“快”“好”“中国”内涵，发布《首都机场旅客服务承诺》6.0版。今年将在“快”方面重点突破，聚焦“效率”，希望与各成员单位一道，同向发力，持续升级完善相应的标准与规范，推动首都机场服务质量管理再跃新高度；三是蓄势待发，新典范树立第一国门新形象。通过“中国服务之星”的示范引领作用，带动各岗位服务工作者精进业务、提升服务，以岗位“新典范”展现首都机场服务“新水准”，积极树立“第一国门”服务“新形象”。各单位将继续凝心聚力，携手共赢，共同叫响“又快又好又中国”，推动首都机场的服务工作再上新台阶。

（服务品质部 徐扬）