为了深入贯彻落实民航局关于真情服务和“三基”建设的相关部署和要求，打造以“真情服务”为内核的“中国服务”新标杆，公司近期启动了2021年度班组“三基树服务，三优践真情”主题活动，为进一步做好活动方案宣贯工作，6月1日，服务品质部组织召开了活动方案宣贯会，相关部门负责人及服务班组成员参加了会议。

会议简要回顾了2020年主题活动的开展情况，重点介绍了2021年主题活动的活动方案，并进行了答疑。本次活动以人文机场建设为主线，结合“服务质量标准建设年”主题活动，聚焦服务文化氛围、服务管理能力及服务创新成果三个方面，共开展五项活动，推动全员切实在“三基”建设活动中践行真情服务。

后续，请各相关部门按照活动方案具体计划和要求，广泛动员，积极部署，认真做好落实工作，共同推动班组建设水平和服务工作品质再上新台阶。

服务品质部