为扎实做好冬奥保障服务工作，充分展示首都机场“中国第一国门”形象，进一步强化首都机场从业人员真情服务能力，营造首都机场冬奥服务保障的浓厚氛围，点亮首都机场“第一国门微笑”名片，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）于2022年1月20日举办了2022年度第一期服务精品课程线上培训，旅促会各单位基层管理者、培训师、重点岗位员工代表共166余人参加了此次培训。

本期培训课程围绕冬奥会、冬残奥会知识普及和首都机场服务保障内容进行讲解，公司人力资源部陈胜阳、运行控制中心田立燚作为授课讲师，分别讲授《欢迎进入奥林匹克的世界》和《北京2022年冬奥会和冬残奥会首都机场抵离保障工作介绍》课程。

培训过程中，授课讲师充分讲解奥运会及残奥会的精神起源、核心内涵和首都机场在北京冬奥会、冬残奥会所承担的工作内容及抵离保障程序；同时，利用线上平台形式与学员进行互动，学员“弹幕”提问，讲师积极解答，学习氛围活跃有序且学员反馈良好。

未来，旅促会将持续结合服务保障需求开展专题服务精品课程培训，以专业为本，让专业服务冬奥、专业赋能品质，不断精进员工专业服务能力，推动首都机场服务水平的整体提升。

服务品质部：李艾莲 报道