作者：武敏

为进一步提高问讯效率，提升老年旅客出行体验，首都机场国门大使“暖阳”团队针对老年旅客独自出行流程方位不熟、导航软件操作不便的情况，通过总结旅客问及率比较高的方位引导问题，有针对性地制作了“视频引导提示卡”。旅客使用手机扫描提示卡上的二维码，无须注册即可获得航站楼的实景视频。视频不但以实景演示的方式直观地对整个路线进行指引，还对涉及旅客乘机、防疫、业务办理等内容做相关信息提示，方便老年旅客顺畅出行。首都机场航站楼的实景视频一经推出，就得到了老年旅客的广泛认可。未来，“暖阳”团队将不断丰富实景视频内容，并面向全体旅客进行推广，进一步提升旅客出行便捷体验。