为加强首都机场驻场单位服务联动，推动首都机场整体服务质量提升，构建顺畅服务链条，为旅客提供无缝隙的完美出行体验，2004 年7 月27 日由首都机场股份公司发起，联合12 家驻场单位成立首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”），英文名称为 Capital Airport Passenger Service Promotion Committee。旅促会秉承“以员工为本，以旅客为先，以国门为荣”的国门价值观，践行“倡行中国服务，打造国际枢纽”的共同使命，致力于为旅客提供安全顺畅便捷，高效贴心愉悦的出行体验。推广“同在国门下，同是一家人”的国门文化理念，打造共同服务语言；完善工作机制，加强驻场单位沟通协作，构建顺畅服务链条；营造良好服务氛围，引领服务发展方向，推动中国服务践行。

2019年，旅促会的成员单位已经发展到29家，几乎涵盖了旅客走出家门、到达机场、办理手续、到最终登机，整条服务链上的每一个保障单位。