年末悄然已至。回首2024年的日日夜夜，首都机场的每一位员工都步履坚定、勇毅前行，担当起了守护安全、传递温暖的使者，以不懈的努力共同书写“中国第一国门”高质量发展的新篇章。

从安检员的一次次蹲起，到“国门大使”的一声声问好；从塔台收发的数万句指令，到手推车的数千次转运，这些不仅是首都机场人日常工作的平凡记录，更是他们身为民航人履职担当的生动体现。在这些实实在在的数字背后，是首都机场人对民航安全的执着追求，对自身职业的无限敬畏，以及对每位旅客的深情厚谊。

厚积薄发，行稳致远。让我们通过以下这组年度数字，了解“中国第一国门”在安全运行、真情服务背后的故事，一同感受首都机场的温度与力量，也向每一位在工作岗位上默默奉献的民航人致敬。

一站式服务中心业务专员：
用心服务，1800余单业务高效办

“一站式服务、一窗口办理、一单式审批”，作为首都机场航站楼业务审批办理的线下场所，一站式服务中心致力于打造服务型机构。邓颖焕是一站式服务中心的业务专员，她的任务就是现场受理各驻场单位提交的业务办理需求，并根据业务标准逐一核对客户提交材料的合规性和完整性。

“截至12月下旬，我们今年已经办理了1800余单业务。”邓颖焕介绍说，“平均每单业务需要核对6份-7份材料、3项-20项内容”。作为业务办理的“百事通”，业务专员还负责解答办理标准、提交材料、办理时间等客户关切的问题，邓颖焕今年至今已累计解答了1113个问题。

“作为一线业务专员，虽然每天的工作有些琐碎，但每次成功帮助客户解决问题，看到他们脸上满意的笑容，就会有一种成就感和满足感，也更能体会到这份工作的意义。”邓颖焕表示，“当然，一站式服务中心的工作也让我学习到很多航站楼相关业务知识。对我这位新员工来说，这是一笔相当宝贵的财富”。业务专员将始终以满足客户实际需求为出发点，服务好驻场单位，助力各单位更好地服务每一位出行旅客。（李东阳）

停车楼巡视班长：
百余次援手，助力旅客平安出行

在首都机场3号停车楼，来往车辆川流不息——有来接到港旅客的，也有来送人的。私家车、网约车、出租车等一众车辆在停车楼内有序穿行。

负责停车区平稳运行的是停车楼巡视班长，其职责包括保障通道内行车顺畅、排查安全隐患、落实故障车辆应急协助等。在这个岗位上，付梓豪已度过了他职业生涯的第二年。

“巡视班长的工作有很多临时需求，这就需要我做到‘首问负责’。无论是不是自己岗位份内的职责，只要被旅客问到，就要确保问题得到解决。”付梓豪说。

当车辆遇到紧急情况时，付梓豪会迅速作出反应，及时伸出援手。2024年，总共提供43次车辆故障搭电服务，他帮助困顿中的旅客重获前行的力量；55次行李搬运服务，他用双手托起旅客的信任与安心；面对车辆漏油突发事故，接连9次迅速而有效的处置，避免了潜在的安全风险，守护了停车楼安全运行。

“践行中国服务，展示国门形象”是像付梓豪一样坚守岗位的停车楼巡视班长们的不懈追求。他们将始终如一，守护旅客平安出行。（赵悦涵）

机位分配员：
一年调度超40万架次航班的“超级大脑”

机位分配席位肩负着为进出港航班精准分配停机位和登机口资源的重任，是调度航班运行的“超级大脑”。截至目前，首都机场今年日均航班量超1100架次，年度航班量超40万架次。面对挑战，机位分配员仔细梳理现场资源，将17块停机坪、300余个停机位能够停泊的机型数据熟记于心，确保每架飞机都能安全高效地停靠在首都机场。

吴超是首都机场机位分配员，他每天紧盯着系统里的航班甘特图，寻找最优的航班停靠方案。“今年民航出行热度高，其中暑运最为明显，日均航班量超1300架次，这对机位分配员提出了极高要求。”吴超说。

今年，首都机场持续贯彻落实民航局提升千万级机场航班近机位靠桥率的要求，多措并举将整体靠桥率提升至80%以上。在安全运行的基础上，机位分配员尽可能达成旅客步行距离最短、登机口调整距离最短、飞机滑行距离最短等更加人性化和精细化的目标，用实际行动履行“人民航空为人民”的郑重承诺。（王萌）

机坪管制员：
数百万句精准指令彰显极致追求

“塔台上的机坪管制员就像是机场运营幕后的指挥家，24小时不间断地通过通信频率发布指令。从飞机的推出开车、滑行到入位，每一个环节都在精准的掌控之中。”自2018年入职以来，王海洋在机坪管制岗位上工作了6年有余，感触颇深。

首都机场机坪管制员每天至少要发布5000句清晰而果断的指令，并仔细监听机组的5000次复诵，确保信息传递准确无误。这意味着机坪管制员2024年度指令收发、监听总数逾365万次，每一句指令都是对安全与效率的极致追求。

在数百万句指令背后，彰显了机坪管制员精湛的专业技能和强烈的责任心。“我也曾经历航班延误的煎熬，理解旅客渴望准时出发、早日抵达的心情。因此，我愿意尽我所能，保障航班安全准点运行。”王海洋说。

每当佳节来临，大多数人踏上归乡、出游的旅途时，恰恰是这群幕后守护者在无形电波中最为忙碌之时。他们以精确的陆空通话，为万千旅客铺就平安归乡、畅达出行的通途。（崔可馨）