日前，首都机场“智慧问询”设备在3号航站楼全新上线。该设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等技术，为出行旅客提供了综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。现阶段，首都机场共投入10台“智慧问询”设备，分布在3号航站楼停车楼、出发层、中转区域、行李厅等区域。

首都机场“智慧问询”设备在全新升级后，更加注重不同旅客群体的场景化服务体验。比如，针对离港旅客，经旅客授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行径路线和实景导航；针对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。在疫情防控常态化背景下，设备特别升级了“戴口罩识别”功能，旅客全程无须摘下口罩，在保证安全的前提下安心享受智能服务。

不仅如此，“智慧问询”设备还推出了“爱心服务”功能，提供包括轮椅借用、爱心陪伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客服务指引，同时也能帮助旅客进行爱心服务预约和查询。老年人、儿童、病人等特殊群体旅客，也可以通过语音互动的方式来查询信息并使用相关服务功能。

“智慧问询”设备新增加了WiFi取号打印服务，有手机的旅客通过“线上”授权登录，即可免费享受旅客WiFi；没有手机的旅客通过扫描身份证、护照、通行证等证件，“线下”打印上网账号并随身携带，即可在需要时登录账号免费享受旅客WiFi。同时，设备还能结合旅客需求、所在位置以及行程路径等信息，展示附近的商铺位置和优惠信息，满足不同旅客的差异化需求，给旅客带来更精准的个性化服务体验。此外，特别设计了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客可以在终端屏幕前拍照打卡，扫码即可同步在手机上查看和分享，实现“线下”拍照，“线上”分享。

值得一提的是，“智慧问询”设备集成了线上、线下一体化流程，在终端“定点”服务的基础上，推出“定点+移动”的联动服务模式。旅客不仅能够通过终端设备“定点”查看航班信息、店铺信息、服务设施信息以及导航路线等，还能够通过手机扫码实现“移动接力”导航，享受全流程覆盖的贴心服务。

（供稿人：冯瑞霞、王婷）