作者：贾金旭、魏波
“我们以党史学习教育为契机，把学习党史与推动工作、解决实际问题结合起来，切实为群众办实事解难题，开展持续提升一线员工工作休息环境专项行动，切实解决一线员工的实际困难，进一步增强员工集体荣誉感、责任感和使命感，助力‘真情服务’和‘人文机场’建设。”首都机场股份公司相关负责人介绍说，“以飞行区、航站楼、公共区的共享休息区为例，在为一线员工提供休息、饮水、充电、食品加热等功能的基础上，还加强了消毒清洁频次，增配了免洗消毒液等用品。仅5月，共享休息区就为8000余人次一线员工提供了服务。”在首都机场集团有限公司的领导下,首都机场股份公司持续开展提升一线员工工作休息环境专项行动，成效显著，得到了公司广大员工的一致好评。
办实事提升员工获得感
为更好地践行“为民服务解难题、为民谋利办实事”理念，坚持与时俱进创新开展员工关爱工作，首都机场股份公司按照“安心工作、舒心休息”的思路，通过“干群面对面、民意零距离，举措实打实、成果常态化”措施，补短板、扫盲区、抓痛点、全覆盖，加大对一线需进一步改善提升项目的关注度，扩大覆盖面，清除盲区死角，积极营造资源节约、环境友好、分布合理、功能完善、使用便捷、区域全覆盖的员工工作、休息环境，进一步激发员工的工作积极性，促进广大员工身心健康发展，促使员工爱企如家、爱岗敬业、共融共处。
“我们和一线员工面对面，听取大家的困难事、烦心事。对大家的‘急难愁盼’，正面回应‘槽点’、纾解‘痛点’、打通‘堵点’、补齐‘断点’。”工作人员介绍，“因为卫生间数量少，分布不方便，飞行区内员工每次现场作业都只能尽量减少喝水、减少上厕所的次数。了解到这一情况后，我们心里充满了愧疚，第一时间给了大家一个带有明确时限的回复。现在，首都机场飞行区内共设有移动卫生间22处，其中东区13处，西区9处，移动卫生间每天清扫、消杀4次，已经能够满足飞行区一线员工的使用需求。”正是由于专项行动切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，一线员工感受到这次不是“一场风、一阵雨”，因此越来越多代表一线员工诉求的意见、建议出现在了专项行动小组工作人员的眼前、耳边。
办好事增强员工幸福感
一线员工工作休息环境的改善提升前期重在建，后期重在管，结果看长期、看平时、看是否好用实用。首都机场股份公司通过本次专项行动，补短板、扫盲区、抓痛点、全覆盖，加大对飞行区、公共区及偏远艰苦区域的关注度，清除盲区死角。
紧紧围绕一线员工的实际需求，首都机场股份公司完成了运行控制中心指挥大厅独立空调加装，并已投入使用。一线员工可根据实际需求开启和关闭该空调，并可自行调节风量，使指挥大厅内16家进驻单位（6家航空公司、10家集团成员单位）一线员工的夜间工作环境得到了改善；完成冷藏柜增设工作，解决了员工存放自带饭菜空间不足的问题；在倒班宿舍悬挂蚊帐39顶，每天提供电蚊香液和蚊香加热器33个，解决了夏季蚊虫叮咬的问题。“通过实实在在的发展、实实在在的民生举措，做到关爱无缝隙、服务无间隔，事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺，为企业和谐发展、员工和谐相处提供有力保障。当然，检验效果好不好，标尺就是员工们满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。”工作人员表示。
办常事提高员工安全感
首都机场股份公司以提升一线员工工作休息环境及改善工作环境专项行动为契机，不断丰富和创新员工关爱的内容与形式，形成“由点及面、多点连线”的服务一线员工的新模式。
民以食为天，食堂的一举一动都备受广大员工的关注。为此，首都机场股份公司想员工之所想，完成航站楼内员工食堂硬件设施和餐具修补工作，增加了近50盆绿植和装饰物，更换餐具4000余个，多维度提升员工就餐舒适度；T3-C和T3-E两处员工食堂在非就餐时间段增加共享休息功能，为员工提供手机充电、电视播放、书报阅览等服务。同时，中国服务大厦员工食堂推出的低脂轻食餐，航站楼员工食堂推出的盖饭类套餐以及每日一款特价菜，都极大地丰富了员工的就餐选择，后续还将根据员工需求持续调整菜品。
为了保证为员工办实事的工作效果和品质，首都机场股份公司加强了长效机制建设工作。针对各共享休息区和客户家园的日常管理和使用，制定相应的管理制度，并采用温馨提示上墙等措施提示员工按照规定使用场地；针对一线员工自用的备勤室、倒班休息室等，制定了管理制度并持续完善更新，明确管理人员和使用规范，做到有人用有人管；针对常态化管理工作，编写《一线员工工作休息环境提升管理办法》，明确职责分工、管理流程和管理标准，为未来该项工作的常态化管理提供支持；针对服务大厦食堂以及主食厨房的相关服务问题，建立食堂管理委员会意见动态征集机制，根据需求每月更新主食厨房产品名单，并为办公地点在服务大厦以外的部门提供送货服务；针对航站楼食堂的相关服务问题，建立微信群倾听一线员工声音。后续，首都机场股份公司每季度还会对航站楼内各员工食堂开展满意度调查，多渠道收集员工意见，持续整改。专项工作相关负责人表示：“我们会坚持长期抓、常态抓、全面抓和深入抓；要不断地优化服务水平，挖掘服务深度，拓宽服务领域，提升服务广度，完善管理机制，累积服务厚度；着力在办实事上下功夫，在‘暖’服务上显事功。”
