2009年，作为“中国第一国门”的首都机场在民航业内率先叫响“中国服务”理念，倡行为旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的“中国服务”。随着时间的不断推移，首都机场逐渐发展形成了以“真情服务”为内核的“中国服务”，并在新发展格局下，全力打造中国服务新标杆。

“真情服务”不仅包括对旅客的服务，也包含对民航职工的服务。其中，着眼“服务好服务旅客的职工”的目标，首都机场持续发力，用点滴创新推进“中国服务”内涵的不断延展。

做好民航职工的“真情服务”，首先要创建一个高效便捷的工作环境。首都机场在这一点上充分倾听职工需求，以航企和驻场单位为主要服务对象，不断升级现有服务流程，提升职工办事体验。在办理运行车辆进出场手续、施工项目审批、线上分享与培训等日常高频工作中，首都机场采用“一站式”服务方式，精简各项流程环节、缩减全过程办事时间，最大程度发挥“指尖服务”效用，让高效工作成为可能。

其次，要在“关键小事”上下功夫，用“真情服务”不断增强民航职工的获得感、幸福感。从无到有、从有到优，如何让现有服务更贴合职工期待，需要机场在实践中不断调整。例如，首都机场飞行区的共享休息室作为广阔机坪上站坪区域职工得以“歇歇脚”的重要场所，就需要根据一线职工的反馈进行优化。首都机场广泛征求职工使用感受，不断健全休息室服务功能，在将心比心、不断提升的服务优化中，相关休息室成为“民航职工站坪共享休息室示范点”，将为广大职工提供长久的服务。

最后，还要充分使用智慧化手段，用“真情服务”为各单位联合联动创建便利条件。今年8月，首都机场正式投用“首都机场鸟防实验室”，搭建起机场与航企之间协作交流的桥梁，共同开展鸟击防控。在今冬冰雪季即将到来之际，首都机场从航班保障全链条入手，与驻场各单位联动，用完善的除冰雪指挥调度系统，实现除冰雪关键信息全流程可视化。用科技推进机场智慧运行，打通“堵点”构建“真情服务”环境。

未来，首都机场将始终坚守“真情服务”底线，认真践行为民服务的根本宗旨，用创新推动“中国服务”内涵的不断发展，让“真情服务”之花在“中国第一国门”盛放，结出“凝聚人心”的暖心之果。

（首都机场股份公司 朱方洁）