（王艺超）如果说奥运会是运动员的高光时刻，那么暑运则是民航人的“黄金时间”。

眼下，暑运虽已过半，但人们的出行热情丝毫不减。当天南海北的旅客会聚在繁忙的机场航站楼内时，如何用好这段“黄金时间”，不断提升民航市场的“含金量”，无疑是整个行业都在认真思考的问题。作为民航服务的重要环节，机场行业尤其需要深入思考如何把握这一有利时机，实现旅客与机场的双赢。

提升民航市场“含金量”，做好旅客服务是基础。众所周知，每年暑运都是航班保障高峰期，学生流、旅游流、探亲流等相互交织。因此，做好旅客服务，必须充分考虑各个群体的消费需求，打破线上、线下壁垒，将更多旅客所需的“吃住行游购娱”优惠服务主动推送到旅客身边，让更多旅客在欢乐、轻松、愉悦的氛围中感受航空出行的便捷与美好。同时，做好旅客服务，也需要充分考虑旅客的消费习惯。

提升民航市场“含金量”，跨界突破是重点。在消费市场日益多元化的今天，机场商业营销必须以更贴合新消费群体的创新活动，赢得更多旅客的关注。例如，通过策划更多互动活动，鼓励旅客在社交媒体上进行“打卡式分享”，在提升知名度和影响力的同时，拉近与年轻旅客群体的距离。同时，在科技飞速发展的今天，机场商业营销也需要以技术赋能，推动商业体系更新，更多借鉴互联网营销经验，通过高效的市场调查和精准的“数字画像”，找到与自身定位相契合的商业伙伴，并以联名等方式打通各自的会员服务渠道，实现精准引流，使机场商业走出机场，惠及更多潜在消费者。提升民航市场“含金量”，给足旅客情绪价值是关键。眼下，民航旅客呈现出日益年轻化的趋势。作为数字时代的“原住民”，年轻消费群体善于使用各种社交媒体，乐于分享，并更加看重服务的质感和性价比。因此，机场在策划商业活动时，应注重为旅客带来更强的获得感。除通过联名等方式丰富单一会员体系的权益外，还应该不断挖掘旅客需求，为其提供更有体验感、仪式感的出行服务，为年轻旅客提供更多正向的社交媒体“分享素材”，使其能够自发进行机场商业的口碑传播。暑运是民航业的“黄金时间”，每一位旅客、每一个航班都蕴含着巨大的商业价值。想要用好这段“黄金时间”，机场需要持续优化和完善服务管理体系，并以满足机场用户需求为导向，将满足机场用户需求作为建设的起点和运营的终点。在这方面，首都机场进行了很好的尝试。数据显示，自2019年正式建立首都机场常旅客会员体系以来，其会员数量已经超过460万，而且这一数字还在持续增长中。

繁忙的暑运仍在继续，随着属于民航业的“暑运大合唱”逐渐进入最高潮，我们将看到首都机场从更多方面用心用情为旅客安全、顺畅出行保驾护航，用更加精细化的运营和服务增强旅客获得感，构建机场与旅客“共生、共享、共赢”的全新商业生态。