作者：王佳丽 刘坡 矫娜 陈娜 匡婷 孙小菲 吴爽

2021年的春运如往常一样，伴随着冬去春来的脚步悄然而至；2021年的春运又格外不同，复杂的国内外疫情发展态势使得万众揪心。尽管疫情防控形势严峻，漂泊在外的旅客踏上首都机场人铺就的春运路，依旧能感受到首都机场人疫情防控的坚定决心、始终如一的真诚用心和坚守不变的服务真心。

一流担当，防控运行两肩扛

疫情防控与航空运输保障工作交织，成为2021年首都机场春运保障的重中之重。严格按照“外防输入、内防反弹、人物同防”的要求，首都机场坚持做好旅客的测温验码、关键设备的消杀等工作。面对春运客流融合探亲流、学生流的特点，首都机场与驻场各单位推出手机值机、自助值机服务，努力提升旅客的出行效率。

而在旅客看不见的“春运大幕”后台，首都机场按照“有机制、有预案、有队伍、有演练、有保障”的要求，积极做好应急准备工作，通过建立健全应急预案，做到突发事件“心中有数”“应对有素”；为履行好信息系统“大管家”的职责，首都机场早在春运开始前就做好覆盖首都机场200个信息系统范围内的自查维保工作，稳固落实网格化责任、查验系统及设备设施的运行状态，为打好首都机场春运保障这场硬仗稳固“城池”。春运期间也恰好处于北京冬春交替时节，在大风干燥的天气下，首都机场消防支队时刻紧盯消防安全保障，从应急消防车的维保到消防救援设备的排查，消防支队积极主动压实火灾防范责任，确保旅客平安春运之旅。

十分贴心，高效便捷全流程

从航站楼入口处的无健康码专用通道，到出租车候车区、安检现场设置的“爱心通道”，无一不体现着首都机场精准捕捉特殊旅客群体出行需求，以细致入微的关爱举措尽显服务温度的用心。将全流程的爱心陪伴、轮椅陪伴等服务融入“北京首都国际机场”官方小程序的线上一键服务预约，线上线下的服务流程更加全面贴心。航站楼早高峰时段的“红马甲”服务引导人员也是旅客出行时的好帮手，他们能为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，现场解决旅客遇到的困难。贴心举措不止于此，机场巴士官方公众号“实时巴士”的功能实现与首都机场官方App及官方小程序“机场交通”版块功能的优化升级，助力搭建首都机场为公共出行的旅客打造智能出行平台。

除此之外，针对春运期间可能出现的冰雪等特殊天气，首都机场早已“厉兵秣马”，在历次除冰雪保障经验的基础上，提前做好除冰雪设备设施准备和保障物资储备工作，细化除冰雪各项工作程序与处置预案，在春运保障期间，让高效的保障流程贯穿旅客出行全流程。面对这个不一样的春运，无数首都机场人全心全意坚守岗位，只为万千旅客安全健康地出行，一路愉悦到家中。