自“乙类乙管”实施以来，首都机场航班量、旅客吞吐量均呈增长态势。随着国际航班不断恢复、国际旅客逐渐增加，首都机场针对国际旅客上网痛点，对航站楼内Wi-Fi进行了升级，新增“护照登录”功能，成为在国内首个推出该项功能的机场。

上网痛点　亟待解决

截至2023年底，首都机场国际航线网络覆盖全球五大洲49个国家，国际及港澳台地区客运航点达到83个，日均国际航班量超过130架次，洲际航线超过35条，居国内机场首位。作为国际化的大型航空枢纽，首都机场的国际旅客规模庞大，各项需求也较多。

对许多国际旅客来说，他们在候机过程中有入境申报、工作或休闲娱乐等上网需求。机场旅客Wi-Fi的传统接入方式都需要经过实名认证，而旅客采用最多的认证方式是手机验证码，这导致没有开通国际漫游功能的国际旅客或许因为无法接收验证码，而无法在落地机场的第一时间连接网络。

目前，国内各大机场针对此类问题的解决方案通常是在客流重点区域设置上网取号机，旅客利用取号机扫描护照等有效证件，获取一个随机分配的账号，再使用这个账号登录上网。首都机场之前也采用这种服务模式，在航站楼内部署了旅客Wi-Fi取号机31台、导乘导航设备19台，覆盖进出港客流所有关键节点，为有需要的旅客提供上网服务。

然而，由于首都机场航站楼面积大、布局复杂，无法保证所有国际旅客能够快速上网。加上语言交流障碍，部分国际旅客的上网需求得不到满足，这成了实实在在的“难言之隐”。

护照在手　上网无忧

如何解决国际旅客的上网问题？能否让国际旅客不再需要寻找取号机，直接使用手机完成认证？针对这些问题，首都机场给出了一个暖心答案。

近年来，移动设备的摄像头精度不断提高，证件识别技术也逐渐成熟。首都机场以此为契机，创新开展了旅客Wi-Fi“护照登录”功能研发，并已于近期成功落地。现在，旅客只需要在首都机场旅客Wi-Fi的Portal认证页面选择“护照登录”，就可以通过手机拍照功能上传护照照片，待系统自动识别处理并完成认证后，畅连机场Wi-Fi，无须开通国际漫游功能接收验证码。整个过程操作简单、方便快捷，经测试，平均在30秒内即可完成，是以往使用取号机认证平均时间的1/4。

节约成本　提质增效

除了为旅客提供更加便捷的上网体验，对机场来说，旅客Wi-Fi“护照登录”功能还可以有效节约运营成本。

首都机场以往用于国际旅客Wi-Fi验证短信发送，以及取号机的耗材和维保成本较高。旅客Wi-Fi“护照登录”功能上线后，不仅能大幅减少验证短信发送量和取号机使用量，还能有效提升运维人员的管理效率。全面启用旅客Wi-Fi“护照登录”功能后，首都机场运维人员将不再需要时刻盯着四散在各处的取号机，可以转向线上运维，实现持续降本增效的目标。

推进精益管理，打造卓越产品，塑造一流品牌，为旅客提供更加贴心、便利的服务，一直是首都机场孜孜不倦的追求。首都机场旅客Wi-Fi“护照登录”功能的上线，正是首都机场设身处地了解旅客需求、实实在在解决旅客问题的体现。未来，首都机场将持续坚持创新驱动，运用新技术直击旅客服务痛点，为旅客打造更多暖心服务产品。

（首都机场股份公司 梁旭、王婷）