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首都机场股份公司顺利通过ISO10002投诉管理体系审核
2024-12-02

王超

(本报讯)近期,首都机场股份公司聘请全球质量标准认证机构——通标标准技术服务有限公司(SGS),开展了2024年度ISO10002投诉管理体系认证复审工作。经审核组全面深入审核,首都机场顺利通过复审。自此,首都机场股份公司已连续14年获得ISO10002投诉管理体系资质认证。

2024年,首都机场股份公司通过上线数智化服务管理系统,进一步提升旅客意见处置效能,投诉管理体系运作更加规范化、精细化,并创新开展投诉专项分析,强化各环节服务痛点问题分析和服务风险预警及防控,提出服务产品开发建议。此外,首都机场股份公司深化“三库”联动机制,通过重点难点服务问题专项治理、旅客伤害风险专项管控等,系统开展投诉问题整改,有效减少重复性投诉。同时,首都机场股份公司关注人员培养,组织开展投诉管理岗位人员资质认证培训,进一步促进驻场各单位强化理念意识、改进工作方法、加强业务交流、开拓服务眼界。

未来,首都机场股份公司将持续完善旅客意见管理体系,落实诉前预防、诉中处置、诉后改进的联动机制,持续提升旅客意见闭环管理效能,打造“又快又好又中国”的“中国第一国门”。

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