随着春暖花开,出行的旅客也日益增加,为了给抵离首都机场的旅客营造舒适愉悦的出行体验,首都机场特别推出了以“多彩服务”为主题的服务提升系列活动,为旅客营造多彩出行体验,打造舒适、清新、优雅的候机环境。
绿色-清新引导
随着国航部分航班转入首都机场T3-D运行后,为了方便旅客顺畅登机,首都机场通过对航站楼区域进行颜色划分,使旅客前往T3-D的流程一目了然。另外,利用灯箱、指引地贴、小火车(旅客捷运系统也称APM)站台区域地贴、立牌灯箱等绿色引导牌,为前往T3-D乘机的旅客提供了各式标识指引与温馨提示,辅助旅客顺利抵达指定区域。
当旅客踏入首都机场,就会被醒目的绿色标识所吸引,这是为T3-D运行而梳理更新的引导标识。旅客到达首都机场3号航站楼办理出行手续后,按照航空公司值机人员和登机牌的指示,可沿途跟随楼内的指示标识前往登机口。T3-C登机区域蓝色调,T3-D为绿色调,T3-E为黄色调。此外,3号航站楼四层登机牌查验处的12道分流闸机已投入使用,以扫描登机牌的自动化分流手段来代替人工查验环节。前往C01-C61登机口的国内旅客由东西两侧蓝色标识下的闸机通过,再下楼安检、候机;前往D01-D14登机口的国内旅客和前往E01-E62登机口的国际旅客则分别从中间通道的绿色和黄色标识下通过闸机,再下电梯到站台搭乘小火车。在小火车内的到站指示牌上也是用这三种颜色提醒旅客所处的航站楼区域。同时,首都机场还在小火车站台和车厢内,用中、英、日、韩、俄5种语言进行广播,在站台和安检厅还增派了服务人员,第一时间为有需求的旅客提供引导服务。
黄色-人文关怀
老弱病残孕等特殊旅客的出行服务,一直是首都机场旅客服务工作中的重中之重。随着,儿童旅客的增多,首都机场考虑到儿童旅客活泼好动、体力差等特点,在首都机场引入60辆最新款的童趣手推车供带小孩旅客使用。童趣车主体颜色采用醒目的黄色,结构简单大气,外表轻巧可爱,车身采用优质碳钢和无毒、无害的环保材料,无伤害设计,每一处都做好防撞保护,防止儿童意外受伤;车内驾乘舒适,留给儿童宽敞的座乘空间,而且还采用复合式的功能结构设计,方便旅客行李的摆放。
同时,为了满足候机旅客随身电器设备的充电需求,首都机场在3号航站楼四层B、E、L值机区通道加装了8个立式充电柱,每个可满足10名旅客同时充电。充电柱设有明显标识(充电设备、电源提示、安全提示),配有多功能220V插座,可以与世界各地插头配合使用,并提供5V DC的USB接口可为MP3、手机提供电源,旅客可及时给随身电子设备充电。为方便旅客寻找,充电柱采用醒目的黄色背光充电提示牌,方便旅客快速寻找。
红色-热情服务
“志愿者应该勤于走动发现、积极与人沟通、冷静解决问题。老年人也不是只能享受别人带来的服务和便捷,我们也可以动腿、动脑、动口,在锻炼体能、锻炼思维的同时获得交流他人、帮助他人的愉悦。”这是一位参加首都机场老年志愿者面试的孙阿姨回答关于“志愿者技能和个人对志愿者工作的理解”所说的一段话。
4月19日,首都机场针对首批报名的老年志愿者开展了面试,面试通过并经过为期三天的培训和考核后,共计34名平均年龄为56岁的老年志愿者于五一小长假期间正式上岗开展服务工作。而且在今年4月中旬,首都机场重点对小语种志愿者进行了补充,为旅客提供日、韩、俄、意大利、西班牙等多种语言引导服务。
自2007年首都机场志愿者服务团成立以来,已有6000余名志愿者参与到首都机场志愿服务中,在航站楼内旅客需要帮助的位置设立固定或者流动岗,免费为旅客提供问讯、指引值机流程路径、值机手续办理咨询、疏导旅客秩序等服务。由于年轻志愿者的语言和体力好的优势,而老年志愿者经验丰富、性格和蔼可亲,在人员的配备上,航站楼管理部将他们组成新老搭配的服务对子,形成优势互补,达到旅客服务的最佳效果。